5月14日，张文生副局长带领12315投诉举报中心、市消保委和开发区市场监督管理局同志一行来到安徽雅城互联网科技有限公司（即帮提提）针对该企业经营状况和投诉处理情况开展调研座谈。

该公司负责人详细介绍了公司运营状况及发展构想，针对2018年以来帮提提骑行业务的投诉情况做了分析并承诺保障剩余骑行会员的使用或退费的合法权益。市12315投诉举报中心和开发区市场监管局领导分别对该企业提出整改建议。张文生副局长提出三点要求，一是作为企业要依法经营，找准被投诉原因，针对前期估计不足，后期维护不够的事实，主动梳理，拿出解决方案，稳定消费群体维护企业形象；二是企业作为市场主体第一责任人，要有抗对突发事件的处置能力，提高公司运转效率，敢于直面消费者做好宣传解释工作；三是作为市场监管部门要帮扶好企业，给予政策上的支持和把关，让企业少走弯路，不能打断企业的创业热情。