2019年一季度，市市场监管局12315热线（含全国12315互联网平台）共受理各类业务2412件，同比减少14.4%。其中投诉772件，占受理总量的32 %；举报135件，占受理总量的5.6 %；咨询1494件，占受理总量的61.9%；其他11件，占受理总量的0.5%。

商品类投诉共483件。投诉量居前五位的依次是：日用百货类（190件）、食品类（83件）、交通工具类（71件）、家用电子电器类（27件）及装修建材类（20件）。投诉主要集中在商品质量、售后服务及广告宣传等方面。如食品类标识标签问题；交通工具类存在违背消费者意愿搭售保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题，有些经营者代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费，不开具发票，隐瞒车辆真实信息等问题；装修建材类退“订（定）金”纠纷，到货与预订商品不一致等问题；首饰类商品售后不兑现售前承诺等问题。

    服务类投诉共289件。投诉量居前五位的依次是：居民服务类（41件）、装饰装修服务类（15件）、文化娱乐服务类（14件）、修理维护服务类(13件)、餐饮服务类（11件）。居民服务类投诉主要集中在美容服务类夸大宣传、美容美发产品质量问题及合同纠纷，干洗服务类衣物受损、配件丢失等引发纠纷；装饰装修服务类“订（定）金”纠纷、装修合同纠纷、装修质量、售后问题引发纠纷；文化娱乐服务类（健身服务、校外培训、娱乐服务）服务质量及预付式消费问题；修理维护服务类主要集中在家用汽车、手机、手表售后方面，存在维修质量不高等问题；餐饮服务类，经营者擅自变更服务协议，引起的预付卡退费纠纷；公共服务类（供水、供气等）计量收费纠纷也较为突出。