2019年4月15日，谢家集区消保委接到一消费者徐先生反映，称其于3月31日在谢家集区某店购买某品牌冰箱一台，工作人员送货时，消费者发现冰箱冷冻室底部有凹陷。经营者随即为徐先生更换一台新冰箱，但是冰箱仍然存在冷冻室底部凹陷问题。消费者要求退货，经营者表示此凹陷非质量为问题，不影响使用，双方协商未果，消费者徐先生投诉至谢家集区消保委。

    接到投诉后，谢家集区消保委工作人员立即联系了消费者和经营者了解情况，经调查，消费者反映基本属实。经营者在送冰箱时，徐先生就发现了冰箱冷冻室底部有凹陷，因此不存在人为使用不当的情况。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款规定，冰箱属耐用商品，在购买六个月内发现质量问题，双方发生争议的，应当由经营者承担举证责任。经营者只是表示此凹陷非质量问题，但却拿不出证据。经谢家集区消保委的介入调解，最终商家同意消费者的退货要求。

谢家集区消费者权益保护委员会

2019年4月17日