近期，孟先生在某品牌家电做促销活动时购买了一部饮水机，希望能够改善饮水质量，提升家人体质。但不久后，孟先生发现饮水机出现质量问题，便拨打饮水机售后服务电话报修，售后服务工作人员上门对饮水机进行了维修。第二天，孟先生却发现故障依然存在，便又联系到售后服务工作人员报修。但售后服务人员并没有及时上门，孟先生很着急。此后又联系了几次，却迟迟不见售后服务人员身影。无奈之下，孟先生来到固镇县消保委投诉，反映了这一问题。

县消保委接到投诉，工作人员立即与该品牌饮水机售后服务人员取得联系，了解了事情的原委。随后，消保委工作人员组织双方开展调解。售后服务人员解释说，因为近期较忙，而人手有限，耽误了孟先生家饮水机的维修。消保委工作人员针对这一说法，对售后服务人员进行了严肃的批评，指出为消费者提供售后维修服务是其法定职责，不能以自身因素作为延误对消费者提供维修服务的理由。。

经过县消保委工作人员耐心细致的沟通调解，售后服务人员答应尽快上门为孟先生家的饮水机进行维修，排除故障。孟先生对调解结果非常满意，向消保委工作人员表示感谢。