【案情简介】

2019年4月，安庆某电器商行在雷埠乡曙光村开展家用电器营销活动，群众纷纷购买后，对该电器提出质疑，认为价格过高、售后没有保障，强烈要求退货，但展销方认为他们售出的产品并无质量问题，消费者也已经安装使用，表明坚决不予退货，双方各执一词，互不退让，形势陷入僵局。无奈，投诉到怀宁县腊树市场监管所。

【处理过程及结果】

怀宁县腊树市场监管所执法人员接到消费者投诉举报后，立即驱车赶往现场，在充分了解情况后，首先要求展销方提供营业执照、产品质量合格证明等材料，在确认产品材料齐全的情况下，对双方进行进一步调解。

经过两个多小时的耐心细致工作，展销方同意按退货处理，并按90%的货款给予退还，消费者也表示认可。最终成功调解。

【案例评析】

怀宁县腊树市监所工作人员熟练掌握并准确运用《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等法律法规成功调解一起群体消费纠纷，为30余名消费者挽回经济损失一万余元。

在此，我们提醒广大消费者提高自身消费维权安全意识，思考周全，在消费中留有痕迹，便于出现消费纠纷维权时有理有据，也有利于我们消费者权益保护组织开展消费维权工作。