今年2月初，家住巢城的金女士（化姓）在市区某商场黄金知名品牌专柜购买了一款金手镯，价格11269元，不想回家后仅仅佩戴1个多月，手镯上的花饰出现脱落，联系商场专柜修理焊接后，再次出现脱落，金女士遂怀疑手镯质量有问题，便要求更换新手镯。而商场专柜方则表示花饰脱落是由于消费者人为因素导致，消费者可以更换其他款式的手镯，但要另付黄金差价和加工费。万般无奈之下，金女士投诉到巢湖市卧牛山市场监管所，请求维权。
接到投诉后，该所立即安排工作人员前往现场，了解事情经过。联系商场负责人就地组织双方进行调解。该专柜负责人确认了金女士的投诉内容，她认为千足金首饰质地就比较柔软，造型复杂，容易脱落，坚持金女士必须支付加工费才可以进行更换。工作人员认为该负责人关于千足金的说法欠妥当，商家应该充分考虑到黄金手镯的价值、消费者的使用时间和经济损失程度，最大限度弥补或减少消费者的损失。
最终，经过工作人员的耐心调解，商场同意为金女士更换一款黄金手镯，不额外另收加工费，增加或减少的克数，由双方按照市价计算。对此结果，金女士表示满意，并为工作人员的快速调解点赞。
依据法条：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：“消费者享有公平交易的权利。”和第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”