3月19日下午5时临近下班时间，一位60多岁的老人愤愤不平地来到北城市场监管所服务大厅投诉台反映，称其在3月17日从潘集四海商厦手表专柜购买天王牌夜光手表一块，价值3000余元，购买时柜组人员向其介绍此表具有夜视功能，老人考虑到夜里不用照亮就能掌握时间，遂决定购买。当晚老人在检验该表的夜视功能时，发现只有表针在黑暗中发光，看不到具体的时间指向。第二天，老人找到商家称其所购买的夜光表不具备自己所需的功能，售货员在售表时并没有告知清楚，存在过错，要求退货。商家店员坚持称自己在售货时已如实告知所售商品的功能、特点等要素，尽到了应尽的义务，商家拒绝退货，双方协商无果。北城所负责接待的老魏听了老人情况介绍后，得知这位老人姓王，是一位退休工人，平时喜欢夜钓，考虑到夜钓时方便掌握时间，早就考虑买一块有夜视功能的手表了，没成想所谓的夜光表有其名无其实，老人觉得花了近一个月的退休金没得偿所愿上当受骗了。受理了老王投诉，老魏向老王承诺一日内办结。

3月20日，老魏在做了大量的走访调查了解之后，掌握了消费纠纷的第一手资料，然后把双方当事人喊到一起动之以情，晓之以理依法调解，称双方在这起消费纠纷中都存在一定的过错，商家在销售这款手表时没有明白无误地介绍商品的功能，消费者购买时也没有全面了解此款手表的特性，另外消费者在使用该款手表时，又不慎把表链留下一道划痕，影响到商家的二次销售。基于此，经调解商家同意消费者老王更换一款自己满意的手表。老王在调解员老魏的陪同下来到潘集四海商厦的手表专柜选择了一款自己满意的手表。临走，老王拉着老魏的手幽默地说：“你们真是消费者的保护神，如果这个表换不了，回去我老伴就把这块表丢到泥河里喂鱼了，我这一个月的退休金可就白花喽。”说完老王和老魏都不约而同地哈哈大笑，笑声感染着在场的每个人。