3月12日，香隅镇梅山小区居民方先生向12315投诉电话留言，称11日夜间家中洗衣机运行过程中，进水管脱落导致室内漫水，木地板遭浸泡。消保委工作人员在对方先生进行电话回访后得知，方先生家的洗衣机是2018年搬新家后安装的，安装后也进行过使用，3月11日夜间洗衣机在运行状态，家人便已入睡，次日凌晨四点发现家中洗衣机进水管处脱落，因漫水导致室内断电，家中的强化地板及门板下端都不同程度浸水。

接投诉信息后，县消保委秘书处联合香隅所联系某大品牌洗衣机的厂家售后服务部门派员协助处理。3月14日中午，消保委工作人员联合香隅所利用午休时间，与厂家售后代表到投诉人方先生家中实地察看，分析原因，进行现场调解。

在现场，厂家售后代表带来了样品进水管进行测试，经现场演示洗衣机进水管龙头卡扣连接紧密，未发现裂痕，无证据表明系洗衣机进水管脱落是质量问题造成，且安装后洗衣机经过多次使用，均未出现卡扣脱落现象，不排除使用过程操作不当，加之阳台并未安装地漏，积水后漫入室内，漫水情况出现在夜间，方先生自身没有第一时间发现问题也是导致后期损失发生的原因；方先生则表示，出现上述情况是客观事实，认为家人操作时并无不当之处，也并非故意为之。经耐心调解，洗衣机生产厂家售后代表同意向方先生一次性补偿2000元，方先生则认为强化地板浸水影响美观，要求补偿3000元，后消保委工作人员对厂家代表进行了说服，厂家代表经过申请后，表示方先生选择其产品是对该品牌的信任，虽不是产品质量导致，但本着用户至上的精神，从道义上还是给予了方先生一次性补偿3000元。方先生对调解结果表示很满意并对东至县消保委及香隅所处理群众问题的态度和效率连连称赞。

群众利益无小事，该起投诉的快速解决，展现了市场监管部门维护消费者利益的扎实作风。