濉溪县消费者权益保护委员会

 

濉溪县2019年消费维权工作要点

 

2019年,濉溪县消费维权工作总体思路是：以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，以保护消费者合法权益为宗旨，以“放心消费创建”为载体，以“信用让消费更放心”年主题为主线，上下联动,奋发作为,切实履行各项法定职责，着力推动消费领域信用体系建设，营造安全放心的消费环境，为加快推进新时代“四个濉溪”建设作出新贡献。

结合我县的实际，今年重点抓好以下几个方面的工作:

一、周密安排部署,组织开展好“3.15”系列纪念活动。

一年一度的“3.15”国际消费者权益日纪念活动,是消保委的一项重要工作。今年的纪念活动将紧扣中消协确定的“信用让消费更放心”年主题，本着既丰富多彩、形式多样,又创新载体、注重实效的原则,重点组织开展下列活动。

一是以政府名义制定下发活动方案并召开工作会议，部署安排2019年“3·15”纪念活动和消费维权工作。

二是举办“3·15”纪念活动专题晚会,传播消费维权知识，揭露侵权违法行为，弘扬依法维权正气。

三是举行“3·15”大型户外宣传咨询服务活动，营造全社会共同关心、共同参与消费维权工作的良好氛围。

四是召开“3·15”消费维权新闻发布会，公布2018年消保维权十大典型案例，传递消费维权正能量。

五是组织相关部门开展假冒伪劣商品集中销毁活动，有效震慑造假售假行为。

六是开展“3·15”专项执法维权行动，重点检查农资、食品、儿童老年用品、网购、农村等市场，严厉打击制售假冒伪劣商品违法行为,努力营造安全放心的消费环境。

七是开展消费维权“五进”和“放心消费”系列宣传培训活动，不断提升消费者和经营者的法律意识、自律意识和维权意识。

二、加强诚信建设，继续强力抓好放心消费创建工作。

前不久，中共中央、国务院《关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见》明确提出，要进一步活化市场监管，深入开展放心消费创建活动，努力营造更加安全放心的消费环境。为此，2019年在放心消费创建中，着重抓好以下几方面工作：

1、抓宣传，促覆盖。要进一步运用多种形式，广泛宣传放心消费创建的目的意义，在全社会形成浓厚的创建氛围, 使更多的经营者参与创建，让更多的消费者关注支持创建, 不断提高创建的参与率、知晓度和覆盖面。

2、抓完善，促长效。要进一步建立和完善创建工作的长效机制,加强协调调度、强化督查考核、夯实创建责任，充分调动各部门的工作积极性主动性, 真正建立起政府主导、部门联动、企业参与、上下同创的创建格局，提升创建水平和档次，确保创建工作持久长期有效的开展。

3、抓示范，促引领。要进一步巩固创建成果，加强对示范单位的跟踪管理，各示范企业要坚持问题导向、对照标准, 找不足、补缺板，自我完善，严格落实兑现承诺,充分发挥其示范引领的标杆作用。

4、抓延伸，促拓展。要聚焦日常消费、服务消费、新消费等重点领域，在继续抓好放心消费示范单位创建的同时，要将创建的触角向街区、市场、行业、乡村延伸，力争到明年底，建成一批放心消费的行业、社区、街区、乡村、市场，打造更多的放心消费品牌。

5、抓整治，促净化。要紧紧围绕与人民群众日常生活息息相关的行业和社会关注的领域,深入开展专项检查和市场整治,严厉打击侵害消费者权益的违法违规行为,切实净化市场环境,让广大消费者吃得放心、穿得舒服、住得舒适、行得方便, 敢于消费、愿意消费、安全消费、明白消费、放心消费，为建设“四个濉溪”,助力转型崛起作出新的更大贡献。

三、强化社会监督，进一步促进企业提高服务质量和水平。

围绕消费热点行业和重点领域，继续开展对公用企业和重点行业消费者满意度调查和评议活动,运用披露、曝光、约谈、通报会等形式,督促经营者纠正那些不合法不合规的行业惯例和潜规则, 进一步提升服务水平和消费者满意度。

四、突出消费引导，切实维护好消费者的合法权益。

当前互联网消费、预付式消费和老年保健品消费问题较多,投诉频发,2019年要进一步加强与有关执法部门的联系和配合，建立教育基地，聘请监督员，采取专题讲座，开展比较试验,强化教育,正确引导,积极妥善处理好消费投诉和纠纷,依法维护好消费者的合法权益。

五、完善调解机制，全面提升消费维权工作效能。 

进一步整合受理平台、畅通投诉渠道,重点行业、重点领域建立消费维权联络站并实现全履盖,充分发挥电商消费维权绿色通道(直通车)的作用,加强农村消费维权渠道建设,方便农村消费者投诉,加强消费诉求数据分析,及时发现和化解群体性投诉,确保社会和谐稳定。