〖案情简介〗

   2018年11月13日，消费者牛先生到谢家集区消费者权益保护委员会投诉，称其于2017年12月份在某通讯服务部购买价值1499元的某品牌手机，同时另加300元办理一张金卡，约定1年内凭金卡可以换购新手机一部。2018年11月12日，牛先生到店里换新机时遭到拒绝。无奈之下，牛先生投诉至消保委，希望消保委帮助解决。

〖处理过程及结果〗

   谢家集区消保委接到消费者的投诉后，先后与消费者牛先生以及被诉方经营者取得了联系。经营者表示并非拒绝消费者的换机要求，是因为消费者凭此金卡只能更换同等价位（1499元）的手机，但是消费者要求更换的手机价格为2199元。随后消费者提供了购机发票及金卡并表示其愿意补差价购新机，且经营者在发票上注明消费者1年内可凭金卡换新机，只需交手续费，但并未注明只能更换同等价位的手机。消保委工作人员向经营者宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定后，由于双方有约定在先，经营者应当遵守约定。经调解，经营者同意履行约定，做到诚实守信经营，消费者于11月18日补齐差价和手续费，换购价值2199元的新机一部。消费者对调解的结果很满意。

〖案例评析〗

   这是一起手机以旧换新由于双方约定而引发的消费纠纷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定”。消费者有权要求履行约定，切实维护自身的合法权益。

谢家集区消费者权益保护委员会

                                                                                                    2018年12月24日