【案例】商品发货出问题 商家全款退赔订金
      2018年11月26日，巢湖市市场监管局接到某消费者投诉，称其在巢湖亚太渔网厂订购渔网，通过微信转账540元进行交易后，对方将自己的微信拉黑，没有商品送达，投诉至工商部门，希望对此调查处理。经工作人员多次调解，2018年11月28日，双方达成一致协议，商家一次性退赔消费者560元。
      工商点评：随着网络商品交易的发展，越来越多的消费者选择通过网络平台购置商品。网络商品经营者应当遵守《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》等法律、法规的规定，不得损害消费者的合法权益。《消费者权益保护法》第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。《消费者权益保护法》第五十二条规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。