【案情简介】

2018年2月12日，消费者在某超市购买了一台石油液化气灶，使用中发现该燃气灶火苗不正常，经商家维修后，仍不正常，随后更换一台并安装调试，使用一次后，当消费者再次拧开气罐阀门，发生了爆燃事故，消费者面部被灼烧并跌倒。消费者认为该燃气灶质量存在问题，但是与商家沟通后在赔偿方面存在分歧，双方协商解决无果，消费者遂向县消保委投诉。

【处理过程及结果】

我委受理了该投诉，并根据消费者提供的照片等证据材料对该案进行初步调查，情况基本属实。我委依据依据《消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”、第四十九条“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。”等相关规定，组织双方协商，经商定，经销商支付消费者经济损失12000元。

【案例评析】

这是一起消费者在使用商品和接受服务时人身安全受损害的案例。我委依据《消费者权益保护法》第七、十一和四十九条的相关规定对此起投诉进行调解。本案中消费者因使用某超市购买的石油液化气灶而发生了爆燃事故，造成了消费者人身伤害，经营者未能举证证明是消费者使用不当造成的，因此该燃气灶质量存在问题无疑，应当给予消费者一定的经济赔偿，消保委建议双方协商处理，经组织双方协商解决了该投诉。