近日，固镇县消保委接到一起童鞋纠纷投诉，在县消保委工作人员的努力协调下，双方和解，商家同意了消费者的退货要求。

日前，家住固镇县城的李女士给孩子买了一双品牌童鞋，当时商家承诺保证质量。孰料，穿了不到一周，鞋跟脱落，李女士便找商家协商要求退货，却遭到商家拒绝，称其为穿着不当所致。李女士心中不悦，便来到固镇县消保委投诉。

接到投诉后，县消保委立即展开调查，确认消费者反映情况属实。随后，县消保委工作人员组织双方展开调解。调解中，县消保委工作人员向双方宣传了《消费者权益保护法》、《国家鞋类“三包”规定》等法律法规的相关规定，对商家开展了批评教育，指出其推诿责任的不当之处。

在县消保委工作人员的努力协调下，最终商家认识到自己的错误所在，向李女士道歉，同意了她的退货要求。

根据《国家鞋类“三包”规定》，自售出之日起七日内，鞋类商品出现裂面、裂底、断根等质量问题的，消费者可以选择退货、更换或修理。退货时，商家应当按发票价格一次性退清货款。