今年，弋江区消费者权益保护委员会认真贯彻落实党的十九大会议精神，按照市消费者权益保护委员会工作的部署，在区政府的正确领导下，以切实保护消费者合法权益为目标，进一步健全投诉举报工作长效机制，加强法制宣传，加大对违法行为的打击力度，全面提升消费维权效能，为促进我县经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定做出应有的贡献。现将工作情况汇报如下：

一、以3.15国际消费者权益保护日宣传为契机，加强消费维权宣传

3月15日当天紧紧围绕“品质消费、美好生活”年主题，在全区范围内开展了一次声势浩大的消费维权知识宣传活动。在宣传活动中，共设立8个投诉点，发放宣传材料3627份，现场受理投诉9件，受理咨询485人次，开展专项检查10次，为消费者挽回损失2.56万元。市电视台跟踪新闻采访，当日进行宣传报道播放，取得了良好的宣传效应。

二、组织开展放心消费示范单位评选，促进经营者诚信经营

为切实维护消费者合法权益，在全区经营者中积极倡导诚信经营，树立讲诚信、重形象的良好市场氛围，向消费者提供优质的商品和服务，共同创造安全放心的消费环境，开展了2018年度“放心消费示范（企业）店”评选活动， 全区共有31家单位被认定为放心消费示范单位，其中3家被评为市级放心消费示范单位。

三、积极开展重点领域消费维权工作，加大对重点商品质量抽检力度，提升市场监管、消费维权工作效能。

制定弋江区流通领域商品质量抽检计划；配合市工商局共开展了4次抽检活动，检查不同种类商品共计30组，其中检查出不合格产品7组，全部在规定时间内立案调查。截至目前，7件案件已全部结案，罚没款入库6924元。

四、充分发挥12315投诉举报平台的职能作用，切实保护消费者合法权益

认真调解各类投诉纠纷，做好元旦、春节、十一等节假日期间的值班维权工作，今年共受理各类消费投诉举报1246件，解决率达100%，为消费者挽回经济损失约20.52万元，在受理调解投诉案件中做到了想消费者之所想，急消费者之所急，使消费者投诉的案件件件有着落，事事有回音，得到了消费者的好评。

　　2019年01月15日