2018年，全市消保委共受理投诉595件，全部办结。
1、投诉性质分析：
根据投诉性质分析（如图所示），质量236件，占39.66%；其他112件，占18.82%；虚假宣传107件，占17.98%；合同52件，占8.74%；售后服务47件，占7.90%；价格22件，占3.70%；假冒14件，占2.35%；安全3件，占0.50%；人格尊严2件，占0.34%；其中，质量、其他、虚假宣传、合同、售后服务占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
236 |
39.66% |
322 |
50.31% |
-10.65 |
|
其他 |
112 |
18.82% |
68 |
10.62% |
8.20 |
|
虚假宣传 |
107 |
17.98% |
46 |
7.19% |
10.79 |
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合同 |
52 |
8.74% |
50 |
7.81% |
0.93 |
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售后服务 |
47 |
7.90% |
124 |
19.38% |
-11.48 |
|
价格 |
22 |
3.70% |
23 |
3.59% |
0.11 |
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假冒 |
14 |
2.35% |
7 |
1.09% |
1.26 |
|
安全 |
3 |
0.50% |
0 |
0.00% |
0.50 |
|
人格尊严 |
2 |
0.34% |
0 |
0.00% |
0.34 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类113件，占18.99%；日用商品类64件，占10.76%；服装鞋帽类56件，占9.41%；食品类56件，占9.41%；交通工具类37件，占6.22%；房屋及建材类28件，占4.71%；烟、酒和饮料类25件，占4.20%；首饰及文体用品类25件，占4.20%；其中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
113 |
18.99% |
125 |
19.53% |
-0.54 |
|
日用商品类 |
64 |
10.76% |
51 |
7.97% |
2.79 |
|
服装鞋帽类 |
56 |
9.41% |
78 |
12.19% |
-2.78 |
|
食品类 |
56 |
9.41% |
27 |
4.22% |
5.19 |
|
交通工具类 |
37 |
6.22% |
63 |
9.84% |
-3.62 |
|
房屋及建材类 |
28 |
4.71% |
38 |
5.94% |
-1.23 |
|
烟、酒和饮料类 |
25 |
4.20% |
8 |
1.25% |
2.95 |
|
首饰及文体用品类 |
25 |
4.20% |
14 |
2.19% |
2.01 |
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3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类68件，占11.43%；其他商品和服务43件，占7.23%；销售服务25件，占4.20%；旅游服务20件，占3.36%；电信服务18件，占3.03%；互联网服务14件，占2.35%；文化、娱乐、体育服务3件，占0.50%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、销售服务、旅游服务、电信服务占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
68 |
11.43% |
102 |
15.94% |
-4.51 |
|
其他商品和服务 |
43 |
7.23% |
11 |
1.72% |
5.51 |
|
销售服务 |
25 |
4.20% |
31 |
4.84% |
-0.64 |
|
旅游服务 |
20 |
3.36% |
22 |
3.44% |
-0.08 |
|
电信服务 |
18 |
3.03% |
22 |
3.44% |
-0.41 |
|
互联网服务 |
14 |
2.35% |
24 |
3.75% |
-1.40 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
3 |
0.50% |
3 |
0.47% |
0.03 |
|
房屋装修及物业服务 |
0 |
0.00% |
21 |
3.28% |
-3.28 |
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