一、投诉概况

二〇一八年，绩溪县消费者权益保护委员会共受理消费者投诉22件，已解决22件，解决率100％，为消费者挽回经济损失约19562元，共接待消费者来访、咨询306人次。

二、投诉分类统计

2018年的投诉从类别上分析：家用电子电器类6件，占总投诉的27.3％；服装鞋帽类2件，占总投诉的9.1％；食品类投诉2件，占总投诉的9.1％；房屋及建材类1件，占总投诉的4.5％；交通工具类5件，占总投诉的22.7%，生活社会服务类2件，占总投诉的9.1%；房屋装修及物业服务1件，占总投诉的4.5%；电信服务1件，占总投诉的4.5%；其他商品和服务2件，占总投诉的9.1%。

2018年的投诉从性质上分析：质量问题7件，占总投诉的31.8％；安全问题1件，占总投诉的4.5%；价格问题1件，占总投诉的4.5％;售后服务3件，占总投诉的13.6％；其他问题10件，占总投诉的45.5%。

三、维权热点

  随着经济的增长，“缝缝补补又三年”的服装消费理念早已成为过去，现如今，人们对服装的需求从质量转向质数兼得，服装质量问题也逐渐成了投诉热点。2018年7月，投诉人汪某于绩溪县文峰路某服饰店购买了一条裤子，价值179元，第一次穿后发现褪色非常严重，遂与店家协商要求退货，店家拒绝退货，绩溪县消费者权益保护委员会便接到了汪某的投诉。经调解，投诉方全额退回货款179元，并赔偿袜子16元，承担邮寄费用10元，合计支付给投诉人汪洋共205元，消费者表示满意。

四、有关建议

目前，服装质量问题主要集中在色牢度不合格、纤维含量不合格、标识标志不合格等三个方面，本起投诉是关于商品色牢度的典型案例。服装洗涤标识表明了服装的属性、洗涤方式，消费者应当按照其表明的洗涤方式进行清洗，但衣服仍然出现褪色等质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十四条：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”经营者应对其产品瑕疵负责。

  良好的服务品质，换来的是消费者的信任，也能赢得品牌与平台的信誉，经营者切勿因小失大；同时消费者在选购衣服、鞋帽类产品时也应关注服装的穿着安全，注意查看标识标签和使用说明，仔细检查服装产品的外观质量，正确穿用和维护。由于消费者自身原因造成损坏现象，商家一般不予赔偿或退货。