【案例简介】

2017年申诉人胡某在某品牌橱柜经营中心订购：某品牌橱柜一套，橱柜材质：实木、红橡木，价格：34000元。2018年3月23日，被诉方某品牌橱柜经营中心将定制橱柜发送安装地点后，申诉人胡某发现该橱柜除门板为实木外，其他厨体均为颗粒板。为此双方发生纠纷,协商无果。申诉人胡某于2018年3月26日投诉至埇桥区消费者权益保护委员会，要求被诉方某品牌橱柜经营中心给予赔偿。

【处理过程及结果】

    埇桥区消费者保护委员会派工作人员调查了解情况，申诉人胡某反映情况基本属实，被诉方某品牌橱柜经营中心未按合同约定履行，应负有直接责任。经本会主持调解如下：由被诉方某品牌橱柜经营中心按实发料于2018年4月底前保质完成后期安装，并一次性向申诉方胡某折赔人民币5000元。申诉人胡某对处理结果较满意，双方另无其他争议。

【案例评析】

 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章 经营者的义务第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第七章法律责任 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。