【案例简介】

2018年4月10日，埇市监督办﹝2018﹞074号12345政府热线转办单，其内容：申诉人王某在被诉方光彩城某门业专卖店订购某品牌门4扇和窗套门套，共计13800元整。安装时发现不是其购买的某品牌门，申诉人王某认为被诉方某门业专卖店存在欺骗行为。为此双方发生纠纷,协商无果。申诉人王某于2018年4月9日通过宿州市12345政府热线服务平台投诉，10号转至埇桥区消费者权益保护委员会。 

【处理过程及结果】

  埇桥区消费者权益保护委员会派工作人员调查了解情况，申诉人王某反映情况基本属实，被诉方光彩城某门业专卖店未按合同约定履行，应负有直接责任。经本会主持调解如下：1、按实际发货的木门由被诉方继续完成安装；2、在原价的基础上让利800元；3、一年内该门的售后“三包”由被诉方承担。申诉人王某对处理结果较满意，另无其他争议。   

 【案例评析】

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章 经营者的义务第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。第七章法律责任 第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。