2018年12月13日消费者吴小姐来到南陵县消费者保护协会投诉，反映她在南陵县十字街爱美谷服装店内购买一件服装，回家后发现该服装有破损，去店内更换，店家称当时店中没有同款服装，店员答应帮其调取同款服装，但长时间没有更换到后，消费者第二次去店中时，店员对其态度很差，并一直未更换到服装。消费者认为自己的合法权益受到侵害，所以向南陵县消保委进行投诉，请求消协给予帮助，维护自己的合法权益。

      南陵县消协在接到该投诉后，立即派出消协工作人员对此案开展详细的调查，经调查，情况属实，商家一直未帮投诉人更换到同款服装。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”《安徽省消费者权益保护条例》第二十四条第三款规定：“经营者“三包”规定承担修理责任的，应当自收到修理的商品之日起20日内修复，并不得收取任何费用；到期未能修复商品的，经营者应当按照消费者的要求更换同型号、同规格的商品。”

      我省《消费者权益保护条例》第23条规定：经营者按照国家、省有关规定或者与消费者的约定对商品承担包修、包换、包退（以下简称“三包”）责任的，应当出具“三包”凭证并履行承诺。实行“三包”的商品有质量问题的，经营者应当根据消费者的要求予以退货、更换或者修理，不得拒绝。以上消费争议的成功调解，是由于消协工作人员准确运用这一法律法规，以法服人，促使商家自觉履行法律义务，承担法律责任。