巢湖百大购物中心始终秉承百大集团“塑百年百大 铸诚信长城”的企业使命，自2010年成立以来，在巢湖市委市政府的关心下，在社会各界关爱支持下，取得了长足的发展。公司先后荣获安徽省百城万店无假货示范店、安徽省服务标准化试点单位、安徽省诚信单位、合肥市文明单位、合肥市诚信质量计量示范单位、巢湖市放心消费店等荣誉称号。

      坚持“以顾客为中心，满足顾客需求为目标”的质量理念，积极推进诚信建设，让顾客放心消费，健全顾客服务机制，提升顾客满意度。
      一、履行首问责任，保障维权放心。公司打造线上线下的全渠道维权保障体系，线上渠道有微信公众号及官方网站、线下在各商场及客服中心设立投诉接待处。实行首问负责制，做到接待顾客满意度达95%以上，顾客投诉有效解决率达100%。为进一步提升化解投诉的效率，公司率先在巢湖市场实行“先行赔付”制，解决消费纠纷快速、高效，更好地满足顾客合理诉求。全年接待顾客售后投诉共计7起，解决率及顾客满意度达100%。
     二、严把品牌进场经营观，巢湖百大购物中心严格执行百大集团“进销分离”制度，所有品牌进场经营必须与集团公司签订联营合同，通过对其资料的审核，确保在营品牌产品符合相应资质要求。
      三、严格进货验收制度，保障质量放心。根据商品质量检验规范，严把上柜验收关，对于不符合规定的商品不得上柜销售。作为重中之重的食品安全，公司始终坚持遵守《食品安全法》相关规定，保障食品质量，严防不合格食品流入市场，切实保障消费者食品安全及合法权益。
      四、实行明码实价，保障价格放心。公司对所售商品实行一货一签，明码实价。严格按照百大集团“三信”检查管理规定，对物价、质量、计量等方面进行检查，保证各级部门对商品“三信”月检查覆盖率续达100%。
      五、提升服务水平，保障服务放心。公司大力推广“心悦服务”品牌，塑造巢湖市优质窗口企业形象。全员秉持“以顾客为中心，以服务为根本”的服务理念，加强员工素质培训，落实服务质量高标准，实行1.0、2.0、3.0服务标准考核，其中1.0标准100%考核通过，有效地提升员工服务与业务技能。
      巢湖百大将继续秉承“诚信经营”的理念，充分发挥企业规范管理优势，充分展示巢湖百大优质服务的风采，依法经营、诚信经营，铭记每位百大人的心中，为营造健康安全的消费环境而不懈努力，将为广大消费者提供放心舒适的购物环境作为奋斗目标。