【案例简介】

方先生投诉称2018年7月25日在某小孩游乐场所消费时因充值卡使用计费问题产生纠纷，现场工作人员辱骂消费者，造成消费者晕倒，与商家沟通态度冷漠。请求维权，并要求赔偿损失。

【处理过程及结果】

接诉后，贵池区消费者投诉举报中心工作人员立即前往被投诉的某小孩游乐场所核实了解情况。经了解，被诉方称是因充值卡使用计费时双方未沟通好、发生口角导致矛盾激化。投诉方对被投诉方的说法表示认可。后经中心工作人员多次调解，双方同意协商解决此事。由被投诉方退还消费者之前办卡的费用，并赔偿500元给消费者作为医院检查费用，投诉方表示满意。《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。