【案例简介】

陈先生投诉称在某品牌宅配店购买了厨房水槽，不到一年时间水槽软管破裂，水全部流到家中地板，造成地板损坏严重，与商家沟通，商家称联系厂方，但厂方不处理。请求维权并赔偿损失。

【处理过程及结果】

接诉后，贵池区消费者投诉举报中心工作人员立即与双方核实了解情况。经了解，某宅配店负责人称投诉内容属实，但其已将情况反馈至厂方，厂方称该水管已过质保期，不承担相关责任。后经中心工作人员多次耐心细致的调解并宣传相关法律法规，最终双方同意各承担50%的损失，由被诉方一次性赔偿投诉方损失费用共计2200元整，投诉方表示满意。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。