县区消保委、市场监督管理局、放心消费示范单位：

为进一步推进放心消费创建工作的深入开展，巩固创建成果，切实加强对示范单位的动态管理，充分发挥其示范引领作用，根据《安徽省放心消费示范单位认定标准》《安徽省放心消费示范单位动态管理办法》的相关规定，结合我市实际，市消保委决定开展放心消费创建工作“回头看”活动，现通知如下：

一、目的意义

通过“回头看”活动，进一步督促引导各参创单位特别是各示范单位，对照标准找差距，完善措施补短板，恪守经营服务承诺，创新服务举措，真正发挥其榜样标杆作用，推动创建工作的持续深入开展，更好地服务于广大消费者。

二、活动对象

2018年已认定的县（区）级和市级放心消费示范单位，以及重点参创企业。

三、时间安排

2018年12月11日－2019年1月11日

四、方法内容

“回头看”工作按照普查与抽查相结合，明查与暗访相结合的原则，采取听介绍、查资料、看现场、访问消费者的方法进行。

市场监管所对辖区示范单位要普遍检查，县区消保委按照不低于30%的比例进行抽查，市消保委按照不低于10%的比例进行抽查。

检查时对照放心消费示范单位认定标准和动态管理办法的有关规定要求，听取企业创建工作的介绍，进一步了解掌握工作开展情况；查创建资料，看是否齐全规范；查现场，看创建制度是否健全；查经营服务承诺，看是否兑现落实；查投诉记录，看消费纠纷是否得到有效处理；查服务新举措，看创建工作是否深入持久；查经营行为，看主体责任是否落实，是否存在违法现象；在听查看的同时，随机抽查询问消费者，听取他们的意见和评价。

五、工作要求

1、高度重视。开展“回头看”活动, 是进一步推进放心消费创建工作深入持久开展, 提高创建质量和水平, 充分发挥示范单位标杆榜样作用的重要举措, 各单位要高度重视, 按照要求认真抓好落实。

2、规范细致。要按照“回头看”的重点内容, 全面细致的开展检查, 并做好记录, 要逐户填写督导台帐, 对发现的问题, 要下达书面督查意见, 并限期整改, 对违反规定的, 按规定程序处理。

3、遵规守纪。要严格遵守有关要求和纪律, 轻车简从, 不影响企业正常的生产和经营, 各被查单位要积极配合, 妥善安排, 保证“回头看”工作的顺利进行。

4、及时总结。各单位要于2019年1月15日前, 将“回头看”工作情况报市消保委。