商家先行更换 消费者放心消费

消费者黄女士于11月28日在铜陵市义安北路苏宁电器家电卖场内买了一台某品牌的电饭煲，价值679元，回去使用后，连着两天煮出的都是夹生饭，黄女士认为电饭煲存在质量问题，12月3日下午，将电饭煲拿到苏宁电器，要求卖场给与处理，但卖场推说质量问题由售后统一处理，黄女士只好又拎着电饭煲去售后，谁知到了售后却被告知维修人员不在，处理不了。黄女士觉得卖场和售后之间相互推诿，导致自己拎着电饭煲跑来跑去，问题还得不到解决，黄女士将问题反映给了市消保委，希望在市消保委的帮助下将问题尽快处理好。

市消保委了解到黄女士的情况后，认为黄女士的电饭煲在购买后7日之内出现了质量问题，完全符合退换货的条件，且苏宁电器已经是我市“放心消费示范单位”，卖场内对“放心消费”的宣传也如火如荼，更应该在各个方面都做好我市家电销售行业的典范，不能在售后服务上让消费者不放心、不称心。市消保委联系了苏宁电器的相关负责人，告知了黄女士的情况并转达了市消保委的建议，苏宁电器也立即意识到了工作上的不足，当天就为黄女士更换了电饭煲，黄女士对市消保委调解结果很满意。

电饭煲虽小，事情虽小，但也具有一定的借鉴意义。在“放心消费创建”的大环境下，家电销售行业应该改变“有问题找售后”的老观念，积极地帮助消费者跟售后联系、处理，或者借鉴苏宁电器的做法，先行为消费者处理好，减少消费者的麻烦，较之于销售来说，售后服务往往更能体现企业的诚信度，更能赢得消费者的信任感。作为我市的“放心消费示范单位”，也建议苏宁电器能将好的做法继续保持下去，做得更好，在行业内起到示范带头作用。

                        铜陵市消保委   朱婧