2018年三季度，全市消保委共受理投诉139件，全部办结。
1、投诉性质分析：
质量55件，占39.57%；其他25件，占17.99%；虚假宣传20件，占14.39%；合同17件，占12.23%；价格8件，占5.76%；售后服务8件，占5.76%；假冒4件，占2.88%；安全2件，占1.44%；其中，质量、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前3名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
55 |
39.57% |
78 |
43.58% |
-4.01 |
|
其他 |
25 |
17.99% |
15 |
8.38% |
9.61 |
|
虚假宣传 |
20 |
14.39% |
17 |
9.50% |
4.89 |
|
合同 |
17 |
12.23% |
23 |
12.85% |
-0.62 |
|
价格 |
8 |
5.76% |
5 |
2.79% |
2.97 |
|
售后服务 |
8 |
5.76% |
41 |
22.91% |
-17.15 |
|
假冒 |
4 |
2.88% |
0 |
0.00% |
2.88 |
|
安全 |
2 |
1.44% |
0 |
0.00% |
1.44 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类21件，占15.11%；食品类18件，占12.95%；日用商品类16件，占11.51%；服装鞋帽类12件，占8.63%；交通工具类10件，占7.19%；房屋及建材类7件，占5.04%；首饰及文体用品类5件，占3.60%；烟、酒和饮料类4件，占2.88%；其中，家用电子电器类、食品类、日用商品类、服装鞋帽类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
21 |
15.11% |
35 |
19.55% |
-4.44 |
|
食品类 |
18 |
12.95% |
9 |
5.03% |
7.92 |
|
日用商品类 |
16 |
11.51% |
16 |
8.94% |
2.57 |
|
服装鞋帽类 |
12 |
8.63% |
23 |
12.85% |
-4.22 |
|
交通工具类 |
10 |
7.19% |
14 |
7.82% |
-0.63 |
|
房屋及建材类 |
7 |
5.04% |
15 |
8.38% |
-3.34 |
|
首饰及文体用品类 |
5 |
3.60% |
0 |
0.00% |
3.60 |
|
烟、酒和饮料类 |
4 |
2.88% |
2 |
1.12% |
1.76 |
3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类23件，占16.55%；其他商品和服务10件，占7.19%；互联网服务7件，占5.04%；旅游服务6件，占4.32%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、互联网服务占据了消费者投诉的前3名。
|
项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
23 |
16.55% |
25 |
13.97% |
2.58 |
|
其他商品和服务 |
10 |
7.19% |
0 |
0.00% |
7.19 |
|
互联网服务 |
7 |
5.04% |
4 |
2.23% |
2.81 |
|
旅游服务 |
6 |
4.32% |
10 |
5.59% |
-1.27 |
|
房屋装修及物业服务 |
0 |
0.00% |
9 |
5.03% |
-5.03 |
|
电信服务 |
0 |
0.00% |
7 |
3.91% |
-3.91 |
|
销售服务 |
0 |
0.00% |
10 |
5.59% |
-5.59 |