2018年上半年，全市消保委共受理投诉270件，全部办结。
1、投诉性质分析：
根据投诉性质分析，质量115件，占42.59%；虚假宣传58件，占21.48%；其他45件，占16.67%；合同21件，占7.78%；售后服务20件，占7.41%；价格7件，占2.59%；人格尊严2件，占0.74%；安全1件，占0.37%；假冒1件，占0.37%；其中，质量、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前3名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
115 |
42.59% |
155 |
49.52% |
-6.93 |
|
虚假宣传 |
58 |
21.48% |
24 |
7.67% |
13.81 |
|
其他 |
45 |
16.67% |
46 |
14.70% |
1.97 |
|
合同 |
21 |
7.78% |
18 |
5.75% |
2.03 |
|
售后服务 |
20 |
7.41% |
57 |
18.21% |
-10.80 |
|
价格 |
7 |
2.59% |
10 |
3.19% |
-0.60 |
|
人格尊严 |
2 |
0.74% |
0 |
0.00% |
0.74 |
|
安全 |
1 |
0.37% |
0 |
0.00% |
0.37 |
|
假冒 |
1 |
0.37% |
3 |
0.96% |
-0.59 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类49件，占18.15%；日用商品类29件，占10.74%；服装鞋帽类21件，占7.78%；食品类17件，占6.30%；房屋及建材类15件，占5.56%；烟、酒和饮料类14件，占5.19%；交通工具类13件，占4.81%；首饰及文体用品类11件，占4.07%；其中，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
49 |
18.15% |
62 |
19.81% |
-1.66 |
|
日用商品类 |
29 |
10.74% |
24 |
7.67% |
3.07 |
|
服装鞋帽类 |
21 |
7.78% |
31 |
9.90% |
-2.12 |
|
食品类 |
17 |
6.30% |
11 |
3.51% |
2.79 |
|
房屋及建材类 |
15 |
5.56% |
13 |
4.15% |
1.41 |
|
烟、酒和饮料类 |
14 |
5.19% |
5 |
1.60% |
3.59 |
|
交通工具类 |
13 |
4.81% |
40 |
12.78% |
-7.97 |
|
首饰及文体用品类 |
11 |
4.07% |
4 |
1.28% |
2.79 |
3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类26件，占9.63%；销售服务25件，占9.26%；其他商品和服务20件，占7.41%；电信服务13件，占4.81%；旅游服务10件，占3.70%；互联网服务7件，占2.59%；其中，生活、社会服务类、销售服务、其他商品和服务、电信服务、旅游服务占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
26 |
9.63% |
56 |
17.89% |
-8.26 |
|
销售服务 |
25 |
9.26% |
10 |
3.19% |
6.07 |
|
其他商品和服务 |
20 |
7.41% |
11 |
3.51% |
3.90 |
|
电信服务 |
13 |
4.81% |
15 |
4.79% |
0.02 |
|
旅游服务 |
10 |
3.70% |
9 |
2.88% |
0.82 |
|
互联网服务 |
7 |
2.59% |
12 |
3.83% |
-1.24 |
|
房屋装修及物业服务 |
0 |
0.00% |
7 |
2.24% |
-2.24 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
0 |
0.00% |
3 |
0.96% |
-0.96 |