2018年一季度，全市消保委共受理投诉134件，全部办结。
1、投诉性质分析：
根据投诉性质分析，质量69件，占51.49%；其他23件，占17.16%；虚假宣传19件，占14.18%；合同9件，占6.72%；售后服务9件，占6.72%；价格2件，占1.49%；人格尊严2件，占1.49%；安全1件，占0.75%；其中，质量、虚假宣传、合同占据了消费者投诉的前3名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
69 |
51.49% |
96 |
52.17% |
-0.68 |
|
其他 |
23 |
17.16% |
34 |
18.48% |
-1.32 |
|
虚假宣传 |
19 |
14.18% |
15 |
8.15% |
6.03 |
|
合同 |
9 |
6.72% |
8 |
4.35% |
2.37 |
|
售后服务 |
9 |
6.72% |
22 |
11.96% |
-5.24 |
|
价格 |
2 |
1.49% |
7 |
3.80% |
-2.31 |
|
人格尊严 |
2 |
1.49% |
0 |
0.00% |
1.49 |
|
安全 |
1 |
0.75% |
0 |
0.00% |
0.75 |
2、投诉商品分析
根据投诉商品分析，家用电子电器类24件，占17.91%；日用商品类16件，占11.94%；服装鞋帽类13件，占9.70%；食品类10件，占7.46%；烟、酒和饮料类9件，占6.72%；房屋及建材类9件，占6.72%；交通工具类8件，占5.97%；首饰及文体用品类4件，占2.99%；其中，家用电子电器类、日用百货类、服装鞋帽类、食品类、烟、酒和饮料类占据了消费者投诉的前5名。
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项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
家用电子电器类 |
24 |
17.91% |
34 |
18.48% |
-0.57 |
|
日用商品类 |
16 |
11.94% |
13 |
7.07% |
4.87 |
|
服装鞋帽类 |
13 |
9.70% |
18 |
9.78% |
-0.08 |
|
食品类 |
10 |
7.46% |
5 |
2.72% |
4.74 |
|
烟、酒和饮料类 |
9 |
6.72% |
2 |
1.09% |
5.63 |
|
房屋及建材类 |
9 |
6.72% |
7 |
3.80% |
2.92 |
|
交通工具类 |
8 |
5.97% |
23 |
12.50% |
-6.53 |
|
首饰及文体用品类 |
4 |
2.99% |
4 |
2.17% |
0.82 |
3、投诉服务分析
根据投诉服务分析，生活、社会服务类15件，占11.19%；其他商品和服务10件，占7.46%；电信服务8件，占5.97%；旅游服务4件，占2.99%；互联网服务4件，占2.99%；其中，生活、社会服务类、其他商品和服务、电信服务、旅游服务、互联网服务占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
15 |
11.19% |
30 |
16.30% |
-5.11 |
|
其他商品和服务 |
10 |
7.46% |
11 |
5.98% |
1.48 |
|
电信服务 |
8 |
5.97% |
9 |
4.89% |
1.08 |
|
旅游服务 |
4 |
2.99% |
6 |
3.26% |
-0.27 |
|
互联网服务 |
4 |
2.99% |
10 |
5.43% |
-2.44 |
|
房屋装修及物业服务 |
0 |
0.00% |
2 |
1.09% |
-1.09 |