随着我国老龄化社会进程的加快,消费领域老年人消费所占的比例越来越大,老年消费问题也随之日益突出。为了解我市广大老年人在消费过程中所遇到的问题及对维权的态度，引导老年人科学理性消费，切实保障老年人合法权益，维护社会和谐稳定。我市消保委于2018年11月1日至11月15日在全市范围内开展了老年人消费调查活动，现统计、分析如下：

一、调查方式

本次调查采用问卷形式，在全市范围内随机走访老年消费者，共填写调查问卷1000份，回收有效问卷988份。

二、基本情况

1、年龄：50－60岁的占32%；61－70岁的占42%；71－80岁的占19%；81岁以上的占7%。

2、性别：男性占49.5%，女性占50.5%。

3、文化水平：高中（中专）及以下占90%；大专或大学的占9%；研究生以上的占1%。

4、您长期生活的地方：生活在城市的占39%；生活在农村占61%。

5、目前的居住状态：独居占15%；与配偶一起的占40%；与配偶以及子女一起的占31%；无配偶与子女在一起的占7%；无配偶无子女与其他亲人在一起的占1%；居住养老院的占6%。

6、您的收入来源：自身工资收入的占36.4%；子女给予赡养费的占33.6%；其他来源占30%。

7、您日常消费支出情况：食品及日用品支出最多的占60%；服装鞋帽等支出最多的占14%；旅游支出最多的占7%；保健品支出最多的占13%；其他情况占6%。

8、您一般选择在哪购物：大型商场或超市的占31%；离家近的商店占59%；专卖店或连锁店占4%；网上购物占3%；大会或活动现场购物占3%。

9、对网购的了解和使用情况：完全不了解的占68%；了解但不会使用的占27%；很了解并经常使用的占5%；

10、什么因素让您有购买商品的冲动和欲望：打折促销宣传活动占44%；健康讲座占16%；品牌效应占19%；电视报纸广播等媒介宣传推荐的占21%。

11、您在购买商品时的心理状态是怎样的：从众心理占64%；攀比心理占15%；依赖心理的占8%；模糊心理占13%。

12、您经常购买保健品吗：经常购买的占15%；偶尔购买的占45%；从来不买的占40%。

13、您一个季度大概花多少钱购买保健品：1000元以下的占80%；1000元以上3000元以下的占15%；3000元以上5000元以下的占4%；5000元以上的占1%。

14、您认为保健品的主要功效是什么：可以当药吃，有很好的治疗效果占18.3%；不可当药吃，但可以辅助治疗的占43%；只是营养品，并无疗效的占21.9%；质量无保证，应当少吃的占16.8%。

15、在购买保健品时会不会看包装上有没有小蓝帽及批准文号：会的占29%，不会的占71%。

16、一年出去旅游次数：从不旅游的占62%；1－3次的占32%；3次以上的占6%。

17、现如今保健品以及旅游打折和“零团费”等广告的可信度如何：认为完全可信的占5%；认为可信的占18%；认为不好说、看情况的占43%；认为不可信的占34%。

18、您有没有遇到过或听说过购买保健品和旅游上当受骗的情况：亲自遇到过的占15%；听说过但未亲自遇到过的占52%；没有听说过的占33%。

19、如果购买了虚假宣传的保健品和质次价高及假冒伪劣商品以及外出旅游上当受骗，您会采取什么措施维权：打110报警的占32%；向消保委投诉的占15%；打12315电话或向市场监管部门投诉的占30%；找商家退货的占23%。

20、目前老年人消费时上当受骗的案例频发，对此你有什么看法和建议：

（1）政府部门应加大老年消费的宣传力度，组织一些培训，帮助老年人提高防骗意识和技能；

（2）执法部门应加大对保健食品市场的监督管理，维护老年消费者的合法权益；

（3）老年人自身应理性消费，不能贪小便宜，少听别人忽悠，多征求子女意见，提高防范意识。

三、调查结果分析

1、老年人月消费总额不大，消费习惯类似。老年人消费保健品主要集中在一个季度1000元以下幅度，日常消费支出中食品及日用品支出最多。因辖区老年人大多长期生活在农村，文化水平不高，受自身平时的消费观念影响，消费时比较保守且主要用于刚需。

2、保健品是侵害老年人消费权益的重灾区。老年人对保健品的认知程度不一，逾四成的老年人认为保健品可以辅助治疗相关疾病，且大部分老年人在购买保健品时不会看包装上有没有小蓝帽及批准文号。一些商家看准老年人对医疗保健消费需求，不惜铤而走险利用各种方式诱导老年人购买各种高价医疗保健产品。

3、老年人维权意识在增强，对维权渠道多样化比较了解。老年人在遇到上当受骗时能够选择110报警或者向消保委投诉以及打12315电话或向市场监管部门投诉，也有部分老年人选择找商家退货。

四、建议与意见

1、加强宣传引导。市场监管部门、消保委及相关政府机构应借助横幅、宣传栏、讲座、电视、广播等平台宣传老年人消费安全知识。持续深入开展老年消费教育“进社区、进乡村、进课堂”活动，帮助老年人增强消费认知能力、辨识能力和防范能力，提高老年人消费安全水平。

2、加大监管力度。从源头上对不法商业行为进行打击，净化老年消费环境；在开展商品整治和广告监管执法时,将老年商品市场作为重点整治对象,严查销售假冒伪劣老年用品和虚假宣传、夸大宣传等违法行为等。

3、畅通维权通道。简化老年消费维权程序，积极为老年人消费投诉开设绿色通道,对于涉及老年消费者的投诉,做到及时受理、及时解决。

4、科学理性消费。老年人在消费时要合理规划消费，注意克服攀比心理，正视自身消费现状，养成科学健康的消费习惯。在大额消费之前,要先征求子女意见；多关注权威媒体报道,了解最新诈骗手段；时刻做到不贪小便宜,警惕高息诱惑。