阜阳市消保委系统上半年受理消186件，为消费者挽回经济损33.3万元，接待来访咨询2232人次，加倍赔偿1件，加倍赔偿金额1000元。通过以上工作，取得了社会效果，现将投诉情况统计分析如下：
投诉性质分析
根据投诉性质分析（如图所示），质量119件，占63.98%；售后服务21件，占11.29%；其他18件，占9.68%；价格16件，占8.60%；虚假宣传7件，占3.76%；合同5件，占2.69%；安全0件，占0.00%；计量0件，占0.00%；假冒0件，占0.00%；人格尊严0件，占0.00%；其中，质量、售后服务、其他、价格、虚假宣传占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
质量 |
119 |
63.98% |
119 |
59.20% |
4.78 |
|
售后服务 |
21 |
11.29% |
24 |
11.94% |
-0.65 |
|
其他 |
18 |
9.68% |
21 |
10.45% |
-0.77 |
|
价格 |
16 |
8.60% |
11 |
5.47% |
3.13 |
|
虚假宣传 |
7 |
3.76% |
8 |
3.98% |
-0.22 |
|
合同 |
5 |
2.69% |
12 |
5.97% |
-3.28 |
|
安全 |
0 |
0.00% |
2 |
1.00% |
-1.00 |
|
计量 |
0 |
0.00% |
4 |
1.99% |
-1.99 |
|
假冒 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
人格尊严 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
投诉商品分析
根据投诉商品分析（如图所示），服装鞋帽类57件，占30.65%；家用电子电器类54件，占29.03%；日用商品类16件，占8.60%；首饰及文体用品类8件，占4.30%；交通工具类6件，占3.23%；房屋及建材类4件，占2.15%；烟、酒和饮料类2件，占1.08%；农用生产资料类1件，占0.54%；食品类0件，占0.00%；医药及医疗用品类0件，占0.00%；其中，服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、首饰及文体用品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
服装鞋帽类 |
57 |
30.65% |
60 |
29.85% |
0.80 |
|
家用电子电器类 |
54 |
29.03% |
46 |
22.89% |
6.14 |
|
日用商品类 |
16 |
8.60% |
27 |
13.43% |
-4.83 |
|
首饰及文体用品类 |
8 |
4.30% |
12 |
5.97% |
-1.67 |
|
交通工具类 |
6 |
3.23% |
0 |
0.00% |
3.23 |
|
房屋及建材类 |
4 |
2.15% |
12 |
5.97% |
-3.82 |
|
烟、酒和饮料类 |
2 |
1.08% |
6 |
2.99% |
-1.91 |
|
农用生产资料类 |
1 |
0.54% |
0 |
0.00% |
0.54 |
|
食品类 |
0 |
0.00% |
3 |
1.49% |
-1.49 |
|
医药及医疗用品类 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
投诉服务分析
根据投诉服务分析（如图所示），生活、社会服务类12件，占6.45%；教育培训服务10件，占5.38%；文化、娱乐、体育服务6件，占3.23%；公共设施服务4件，占2.15%；房屋装修及物业服务3件，占1.61%；其他商品和服务2件，占1.08%；电信服务1件，占0.54%；旅游服务0件，占0.00%；邮政业服务0件，占0.00%；互联网服务0件，占0.00%；金融服务0件，占0.00%；保险服务0件，占0.00%；卫生保健服务0件，占0.00%；销售服务0件，占0.00%；其中，生活、社会服务类、教育培训服务、文化、娱乐、体育服务、公共设施服务、房屋装修及物业服务占据了消费者投诉的前5名。
|
项目 |
2018年 |
比重 |
2017年 |
比重 |
比重变化 |
|
生活、社会服务类 |
12 |
6.45% |
17 |
8.46% |
-2.01 |
|
教育培训服务 |
10 |
5.38% |
5 |
2.49% |
2.89 |
|
文化、娱乐、体育服务 |
6 |
3.23% |
6 |
2.99% |
0.24 |
|
公共设施服务 |
4 |
2.15% |
0 |
0.00% |
2.15 |
|
房屋装修及物业服务 |
3 |
1.61% |
3 |
1.49% |
0.12 |
|
其他商品和服务 |
2 |
1.08% |
2 |
1.00% |
0.08 |
|
电信服务 |
1 |
0.54% |
1 |
0.50% |
0.04 |
|
旅游服务 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
邮政业服务 |
0 |
0.00% |
1 |
0.50% |
-0.50 |
|
互联网服务 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
金融服务 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
保险服务 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
卫生保健服务 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
|
销售服务 |
0 |
0.00% |
0 |
0.00% |
0.00 |
2018年第一季度的投诉热点主要集中在两个方面：快递行业和共享服务方面。随着经济的发展，新的消费投诉也在日益增多，网络购物的增加使得快递行业的竞争加大，与此同时，快递行业出现丢件、送货不及时，以及快递员态度恶劣现象，另外，共享服务方面的投诉也屡见不鲜，尤其共享单车中的酷骑单车，押金不能退，自行车也不能继续使用，由于注册公司在异地，加上酷骑单车的投诉已经上升到犯罪性质，导致消费投诉不能解决。建议消费者在使用共享服务时候，注册时一定仔细阅读条款，对于那些规避风险的共享服务应尽量避免使用，挑选品牌竞争力大，退换货规章完善的企业。
阜阳市消保委
2018.04.02