11月13日，市工商局、市消保委和市保险行业协会联合开展汽车保险理赔服务调查活动。

现场抽出16家保险公司的保单分4组，分别进行调查测评。按照保险理赔流程先进行汽车保险事故报案，主要对保险公司的电话礼仪、到达现场时长、随车配备及服务专业程度进行调查，并在现场组织理赔员进行专业知识测试。

调查中，大多数保险公司理赔人员服务态度良好，反应迅速，展现出专业的业务素质，但也有个别公司反应速度和专业器械配备方面有待进一步提高。下一步，市保险行业协会将通报调查结果，并针对调查中出现的问题，责成有关单位进行整改，进一步提高汽车保险理赔服务水平。