10月份以来，宣州区消保委配合市消保委开展宣城市快递行业问卷调查活动。共发放问卷调查300份，收回299份，其中有效问卷298份。问卷共含14个问题，涉及单选、多选及简答题，现将调查结果报告如下：

问题一：您常使用快递服务吗 ？

选择“有，不过很少”的有：124人;  

选择“经常使用”的有：173人

选择“没有”的有：1人

问题二：.您常用的快递公司是？（可多选）

选择申通快递的有：174人；     选择天天快递的有72人；

选择邮政包裹的有41人；      选择EMS的有46 人；

选择圆通快递的有118人；     选择百世快递的有5人；

选韵达快递的有104人；       选择中通快递的87 有人；  

选择顺丰快递的有85人；      选择其它的有9人。

问题三：以下哪些因素是您最重视的？（可多选）

选择“送货速度”的有：198人；选择“价格”的有：146人；

选择“服务态度”的有：135人；选择“物品的保障”的有：145人；

选择“快递公司品牌”的有：50人。
问题四：您所选择的快递公司怎样送达快递？（可多选）

选择“直接按照寄件人地址送件上门”的有:125人；          

选择“经电话或者短信联系后将快递放至小区自提柜让消费者自提”的有：117人;

选择“经电话或者短信联系后将快递放至小区某快递代收点（小型超市等）让消费者自领”的有：115人；

选择“电话或者短信联系后无法送达的，重新安排时间送货上门”的有18人。

问题五：您认为快递公司将快递放置自提柜或者代收点是否安全？

选择“安全”的有：203人

选择“不安全”的有：95人

问题六:快递公司将您的快递放置自提柜或者代收点后，发生过丢失吗？

选择“有”的：263人

选择“没有”的有：35人

问题七：快递公司是否要求必须本人签收？ 

        选择“要求”的有：63人

选择“没有要求”的有：235人

问题八：快递公司是否同意您先验货，后签字？

选择“同意”的有：12人

选择“不同意”的有：185人

选择“不清楚”的有：101人

问题九：乡镇快递消费者到代收点领取快递是否被要求另外付费？

选择“是”的有：53人

选择“没有”的有：140人

选择“不清楚”的有：103人

问题十：乡镇快递服务消费者在寄送快递前是否被告知要另行收费？

选择“是”的有：42人

选择“没有”的有：105人

选择“不知道”的有151人

问题十一：您对快递公司总体服务是否满意？

选择“满意”的有：50人

选择“基本满意”的有：248人

选择“不满意”的有：8人

问题十二：您对快递公司不满意的原因？（可多选）

选择“投递延期”的有:128人

选择“物品被损坏或丢失”的有：35人

选择“投递员服务态度恶劣”的有：151人

选择“其他”的有：133人

问题十三：您对快递公司有什么要求？（可多选）

选择“降低价格”的有：78人

选择“改善服务态度”的有：157人

选择“提高速度”的有：112人

选择“没有”的有：42人

问题十四：您对快递公司有哪些建议？

对快递公司没有建议的265人，提出建议的有33人，其中建议“提高送货速度”的有14人，建议“降低价格”的有8人，建议“改善服务态度”的有10人；建议“保障货物安全”的有10人，建议“乡镇不要另收费”的有2人。

区消保委会将本次问卷调查数据对社会公布，并上报至市消保委，配合市消保委针对本次问卷调查情况与企业及相关主管部门反馈沟通，促进快递行业健康快速发展，更好地维护消费者的合法权益。