十一国庆黄金周首日，黄山风景区天气晴好，游客纷至沓来。黄山风景区市场监管局全员上班、坚守岗位，局12315投诉中心保持24小时接听电话，帮助游客化解纠纷，排忧解难。

10月1日下午5时20分左右，局12315投诉中心接到江苏游客尹先生的电话，称其在温泉联和管理公司网络定房信息有误，要求退款。接诉后，局12315投诉中心立刻转交温泉市场监管所处理，所长陈智勇第一时间电话和客人取得联系，得知尹先生通过美团网预定的10月2日山顶房看日出，因美团网上显示的温泉联和管理公司的聆泉楼地点是在山上，而实际地点是在温泉，这与客人的需求有误。了解情况后，陈智勇立刻与酒店方进行了联系，经了解，美团网没有和温泉联和管理公司签订代理合同，是通过第三方代理的。考虑到游客的实际情况和需求，经过工作人员与酒店方的耐心协商，酒店在确认客人信息后同意予以退款，并及时通知第三方变更美团网订房信息。尹先生对处理结果表示满意并对工作人员深表感谢。

10月1日晚上6时40分左右，局12315中心接到浙江杭州游客张女士的电话，称其在山顶上通过艺龙网定了10月1日温泉联和管理公司的房间，网站宣传该酒店位置在山上，张女士后来询问景区工作人员才得知所定酒店在温泉需要坐索道，而此时索道已停止运行，无法下山入住，请求取消订房并退款。经温泉市场监管所所长陈智勇与酒店方进行协商，酒店在确认客人信息后也予以退款。张女士对景区市场监管部门快速高效的工作作风表示称赞。

十一黄金周期间，景区市场监管局将严格落实消费维权快速反应机制，确保游客咨询投诉在第一时间得到受理、第一时间得到解决，让游客乘兴而来、满意而去，切实维护好黄山景区对外美好形象。