2018年5月14日，消费者投诉：2018年5月4日消费者李某在钟楼街某电器专卖店购买了一台笔记本电脑，价值1600元，使用过程中由于屏幕频繁出现花屏现象，经售后服务站两次更换屏幕后同样的问题仍然出现，于是消费者要求更换新机，经营者拒绝该要求，双方发生纠纷。经渠沟市场监管所调查了解，情况属实，依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》第十三条：“在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。”的规定，经营为消费者更换一台同型号同规格的新机。

渠沟市场监管所

二0一八年八月二十六日