2018年9月20日，谢家集区消保委接到一消费者刘先生反映，称其于9月20日上午看到谢家集区某加油站正在做充值满1200赠送100元礼品的活动，便在加油站的自助充值机上充值了1200元，随后去领取礼品时被加油站工作人员告知必须进行人工充值才能参与此活动。双方协商未果，消费者刘先生投诉至消保委。

接到投诉后，谢家集区消保委工作人员立即联系了消费者和加油站负责人了解情况，经调查，消费者反映基本属实。加油站负责人表示因消费者一直在犹豫是否充值，且加油站当天人多，所以其未能及时告知消费者参与此活动必须要通过人工充值。因加油站负责人的工作失误造成的投诉纠纷，违反了《消法》规定的“消费者在消费时具有知情权，明明白白消费”。消保委工作人员向加油站负责人进行了批评教育且宣传了相关法律规定。经过多次协商，加油站负责人请示上级后，表示充值卡送礼品有严格规定，在不能补赠礼品的情况下，加油站同意退还消费者充值的1200元，消费者退还加油卡。此投诉得以完美解决，消费者刘先生对消保委工作人员表示感谢。

在此，谢家集区消保委提醒广大消费者，充值加油卡或其他预付卡时，务必向工作人员询问清楚相关规定后再充值，且保留好发票收据，以免发生纠纷。