2018年8月8日，谢家集区消保委接到消费者杜女士的投诉，称其于2017年在某液化气公司购买使用液化气罐，当时被告知需缴纳60元购买国家统一使用的新罐，但其仅使用一次后就被更换为旧液化气罐。由于多次与经营者协商退款无果，杜女士投诉至消保委。

2018年8月9日下午，消保委工作人员使用消保委工作电话分别联系了消费者杜女士和经营者了解情况，消费者杜女士的申诉情况属实，经调解，腾飞液化气公司工作人员承诺以后给杜女士送气时尽量使用安全合格的新罐，并向消费者杜女士道歉，最终消费者表示谅解，双方和解。

为确保消保工作的落实到位，2018年9月2日下午，消保委秘书长赵胜、工作人员马莹雪和吴师傅对消费者杜女士进行了现场回访，实地查看了消费者家中的液化气罐已被更换为符合要求的新液化气罐，并向其宣传了相应的法律法规。消费者杜女士于当天下午5时15分去电市长热线，表示已接受经营者的道歉，并再次对消保委工作人员认真负责的工作态度表示肯定和感谢。考虑到消费者杜女士作为独居老人，生活不便，消保委工作人员告知其办公电话和具体办公地址以便让其有纠纷时可以随时联系，消保委工作人员都会努力为其解决问题。

 谢家集区消费者权益保护委员会

2018.9.3