杨先生投诉，称他近日入住庐江县某酒店，应付590元，商家却刷了860元，商家口头承诺会把差价返还到卡里，但至今未还回卡里，要求退还270元。经消保委人员调查，情况属实，积极与商家联系，商家已经将多收的款项退还给了消费者。消费者感到很满意。