消费者夏某在庐江县某家具城订制的一套家具，商家上门量身订制的客厅的长度而订做的，但是做好后送货入户摆放后发现短了40公分，商家拒不退换货，消费者要求换货。经庐江县消保委调查了解，确有此事，商家称订制的商品不能退换货。经过组织双方调解，商家最终同意换货。