2018年1月27日，我市消费者李某使用支付宝通过北京满箱油科技发展有限公司（第三方平台）向自己的中石化加油卡充值1000元，由于操作失误，在输入卡号时输错了一个数字，导致充值金额充入到另一张加油卡内。近半年以来，李某通过多种方式试图追回损失，但始终未果。

8月22日，李某向淮南市工商局12315消费者投诉举报中心投诉，希望帮其解决。接到投诉后，12315消费者投诉举报中心启动快速处理机制，第一时间通过函询、电话、邮件的形式调取支付宝和北京满箱油科技发展有限公司的有关信息和数据，最终锁定了被误充值的加油卡号。随后，12315消费者投诉举报中心携带相关有效凭证赴中石化淮南分公司展开调查，得到了中石化淮南分公司的全力支持，最终通过卡号查找到了被误充值的加油卡持有人张某的联系方式。据了解，消费者张某的加油卡近两年无充值和消费记录，对误充入的1000元金额也毫不知情。12315消费者投诉举报中心工作人员与张某取得联系并说明情况后，张某很快将误充入的1000元费用退还给了李某，此事得到了圆满解决。

在此，淮南市工商局12315消费者投诉举报中心提醒广大消费者，在为加油卡充值的过程中，尽量选择官方充值渠道（比如设在加油站内的售卡充值网点、官网、官方公众号、APP等），如果通过第三方平台充值，一定要谨慎办理并确认无误后方可充值。

今年以来，淮南市工商局12315消费者投诉举报中心不断规范受理行为，提升工作效率，面对新型消费投诉，探索新的解决途径，通过“绿色通道”、快速处理等机制，使消费维权工作再上新台阶。截至8月底，12315热线平台共受理投诉举报咨询5262个，处理率达96%。