投诉人郜女士于2018年7月8日，在义安区五松镇某宠物店购买了一只蓝白英短猫，回来后发现猫身上有一块猫藓，联系商家要求退货，对方不同意，一个星期后猫藓越长越大，于是请求帮助解决退货。另，该经营户经营范围内没有销售活体动物一项，认为涉嫌超范围经营，要求查处。

接投诉后，工作人员联系了郜女士并查看了其购买的蓝白英短猫，猫身上确实有很大一块猫藓，于是工作人员和郜女士将猫带到了该宠物店，向店家说明了情况，宣传有关法律法规，最终，店家同意消费者的退货诉求，并于2018年7月23日退还投诉人购猫款1900元。经查，该宠物店的营业执照经营范围为宠物美容，并没有核准宠物销售，对该经营户超范围经营宠物销售行为，执法人员已责令其限期变更。