【案例简介】

消费者朱女士投诉称其通过某程网订了某商务酒店一间大床房，入住时商家却称大床房只能一人住，两人住要另外加钱。来电人认为非常不合理，要求商家退钱，请求维权。

【处理过程及结果】

接诉后，贵池区消费者投诉举报中心工作人员立即前往被投诉的某商务酒店了解情况并在某程网查询相关信息。经了解，该酒店负责人不承认有拒绝两人入住大床房的行为，并表示双方沟通出现了问题。另中心工作人员查询携程网，网上显示大床房为1.8 X 2米的双人床，未有相关说明只能住一人。针对消费者朱女士要求退款的诉求，该酒店同意退款，消费者表示满意。

【案例分析】

本案是一起因网络预付消费而引发的消费纠纷，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条 经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。