【案例简介】

消费者何某投诉称其2017年10月份在某婚纱摄影店给小孩拍了价值300元的写真，当时工作人员好像并未开具底单，现在照片选完了，工作人员却让其拿出底单才能拿走照片。何某称其到该店已经去了多次取照片未果，很是气愤，称商家应该有底根可以查到，为什么不查呢？请求处理。

【处理过程及结果】

接诉后，贵池区消费者投诉举报中心工作人员立即前往被投诉的某婚纱摄影店核实了解情况。经了解，该店工作人员称这是店里的制度，必须要看到底单才能取照片。后中心工作人员询问其为何不查看一下当时开具票据的底根，其称该消费者是2015年参加其店里的活动办的价值300元的活动卡，因时间太长，底根也找不到了。鉴于双方都不能出具相关单据，中心工作人员又与该店负责人进行了沟通。最终，该负责人同意消费者何女士免费取走照片，并表示因自身工作未做细致，造成对消费者的服务工作未做好，今后一定会加强店里员工的管理工作。消费者何女士表示非常满意。