【案例简介】

2018年6月，城区的王女士前来池州市贵池区消费者投诉举报中心投诉称去年11月份在城区的某家电城购买了某品牌的冰箱，送货、安装、调试都是由售后上门服务的，近期冰箱控制板出现问题，冷藏变冷冻，导致冷藏室中的蔬菜全部冻坏，造成损失约400余元，请求维权。

【处理过程及结果】

贵池区消费者投诉举报中心接诉后，前去被投诉的家电城了解情况，经了解，投诉人所投诉情况属实，经调解，被投诉人同意赔偿投诉人400元，冰箱已由售后负责维修，投诉人表示满意。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》“第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”和“第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”明确了消费者享有财产安全权，消费者在财产安全遭受损害时，有依法获得赔偿的权力，在本起投诉中，消费者因为冰箱出现问题而造成蔬菜冻坏，经营者有承担赔偿的责任。