颍州区消保委2018年上半年受理情况分析

颍州区消保委上半年受理消费投诉128件，接待来人、来访、咨询4181人次,挽回经济损失386378.90元。

受理投诉案情基本情况.

从受理的投诉案情来看，上半年处理的128件投诉，其中家用电子电器类11件，服装鞋帽类5件，食品类8件，烟、酒和饮料类2件，房屋及建材类17件，日用商品类14件，首饰及文体用品类1件，医药及医疗用品类2件，交通工具类9件，生活、社会服务类45件，房屋装修物业服务7件，文化、娱乐、体育服务5件、公共设施服务1件。分别占总量的8.6%、3.9%、6.2%、1.5%、13.3%、11%、0.8%、1.5%、7%、35%、5.5%、4%、0.8%。

被投诉的原因

上半年调解的128件投诉，因质量问题被投诉的39件，因安全原因被投诉的2件，因价格原因被投诉9件，因计量3件，因假冒原因被投诉2件、因合同原因被投诉的34件，因虚假宣传被投诉2件，因售后服务被投诉的18件，因其他原因被投诉的19件。分别占总量的30%、1.6%、7%、2%，1.6%、26%、1.6%、14%、15%。

情况分析

从整体投诉情况来看，2018年上半年家用电子电器、房屋建材类、日用商品类、生活社会服务类是热点，特别是房屋建材类、生活社会服务类等消费类行业方面的投诉呈上升趋势，被投诉原因以质量问题和合同原因被投诉居多。

建议消费者消费时一是要仔细阅读合同条款，合同是否存在有损消费者利益条款，尤其是商品房、装饰建材等大宗消费;二是预付款式消费中，要留意商家的规模、经营状况、诚信度，不能因为让利多少而忽略风险，给消费者造成不必要的损失。