为了进一步了解广大消费者在网络消费上所遇到的问题及对维权的态度，根据市消保委[2018]3号文件精神，东至县消保委于3月1日至20日，在全县开展网络消费调查问卷活动，本次调查共发出问卷350份、收回348份，回收率99%，我消保委经汇总、统计、分析，现将调查情况报告如下：

一、基本情况：

1、性别：男占48%，女占52%。

2、年龄：20岁以下的3%，21-25岁的占25%，26-30岁的33%，30-35岁的占10%，36-40岁的占14%，40-45岁的占4%，46-50岁的占8%，50岁以上的占3%

3、学历：高中（中专）及以下42%，大专26%，本科占32%，硕士和博士无。

4、月以入或者生活费：800以下的占4%，800-1500的占7%，1500-3000的占39%，3000-5000的占32%，5000-10000的占18%，10000以上的无。

5、每天的上网时间是多长：1小时以下的占31%，1小时-3小时的占38%，3小时-5小时的占20%，5小时以上的占11%。

6、您是否有在网络消费的经历：有占91%，无占9%。

7、通过何种渠道首次了解到购物网站：微博微信等社交媒体的占20%，广告的占17%，新闻报道的占5%，亲戚朋友等周围人推荐的占43%，其他占15%.

8、网络消费主要在哪些方面：服装占44%，游戏及虚拟产品占10%，饰品以及化妆品21%，数码产品9%，零食特产等食物5%，书籍占2%，车票占5%，其他占4%。

9、每月在网上的消费额为多少：100以下占41%，100-300占17%，300-500占15%，500-1000的占24%，1000以上占3%。

10、网络消费的支付方式：网上银行占11%，第三方支付（支付宝，财付通等等）占78%，邮局汇款占6%，其他占5%。

11、网上消费有被欺骗的经历吗：没有占77%，有占23%。

12、认为网上消费现在存在的主要问题是：产品质量得不到保障占49%，操作太繁琐占2%，售后服务差占10%，快递没有保障占12%，容易被欺骗占3%，价格不诱人11%。网络上的东西太多不能辨别13%

13、平常消费的网站有哪些：淘宝及阿里巴巴网站占83%，1号店苏宁易购凡客等占9%，拍拍网等腾讯旗下产品和团购网站的无，其他占8%。

14、最在乎的网购售后服务是：是否提供七天无理由退换货占36%，是否提供退货免运费服务占7%，是否为商品购买保险占8%，品牌商品是滞享受全国联保占23%。是否及时处理售后问题占22%，其他占4%。

15、如果网购过程中出现商品质量及服务问题，您会进行维权吗？

会，坚决维权到底的占9%，不会，大不了以后不来了12%，视情况而定的占79%。

16、若在网购后发现卖家有欺诈行为，在退货的同时，您是否知道消费者有权要求卖家按商品价款三倍金额进行赔偿？知道的占32%，不知道的占68%。

17、会通过以下哪些渠道维护自己的权益？

直接联系商家的和通过购物平台客服占87%，3.15维权平台占2%，网络社会或BBS的无，未出现过需要维权的问题占3%，其他的占8%。

18、网购时，是否会索要并保留收据、电子交易单等购物凭证？

是占21%，否占79%。

19、觉得现在网络维权最大的难点：

缺乏证据的占33%，费时费力的占67%。

二、对网络消费维权有什么好的建议和意见？

综合消费者给出建议和意见，整理如下：

1、设立专门的网络消费维权机构，以便更好地直接维护网络消费者的合法权益。

2、加大网络安全的监督力度，对不良商家加大处罚力度。

3、严控网络市场准入机制，对无良商家不允许获取网络经营权。

4、加强企业和商家诚信经营，自律经营，提高商家自身信誉度。

5、建立和完善相关法律法规，源头扼制网络不良行为，交易环节产品质量有保障，售后服务好，快递有保障，价格适中合理等。

6、加大宣传力度，对侵害网络消费者的违法行为进行曝光批露

东至县消保委

2018-03-30