一、3·15消费维权基本情况
2018年3月15日当天，巢湖市12315、12331消费者投诉举报接线平台工作人员共计接听消费者各类投诉、咨询、举报电话45件，其中，12315热线电话41件，同比下降9%；12331热线电话4件，同比下降120%。3·15晚会进行过程中，受理解答消费者投诉咨询19个。
12315平台受理投诉10件，占总接线量24%；咨询31件，占总接线量75%；12331受理投诉1件，咨询3件；17个市场监管所共受理投诉举报6件，同比下降8.3%。投诉案件均在两天内调解结束，成功率达到100%。当晚，央视“3·15”晚会以及省市各媒体均没有直接涉及我市市场主体的投诉报道。
二、投诉咨询热点分析
根据3·15当天受理的投诉咨询数量分析，商品类投诉以及服务类投诉是主流。共接到商品类消费投诉咨询17件，排名前三位的商品分别为：家电售后服务、服装鞋类商品质量“三包”、家电汽车“三包”；接到服务类消费投诉咨询24件，排名前三位的分别为：快递业、预付卡服务和网络通讯服务。
三、完善体系提高消费维权效能
2018年，巢湖市场监管局将深化消费维权体系建设，延伸了消费维权服务站的“触角”，实现了消费纠纷解决“不出店门”，和解在企业，化解在源头。以“放心消费在巢湖”活动为抓手，引导更多商业服务业企业加入诚信经营、放心消费承诺行列，营造诚信和谐的消费环境；充分发挥志愿者律师团专业作用，加强人员调解的工作衔接，有效解决复杂疑难、社会影响大的消费纠纷，更好地维护消费者的合法权益。