3月15日，消费者施女士来到淮南市3.15户外宣传活动现场，向市消保委投诉。施女士2017年11月份在淮南某大型超市购买了一台某品牌冰箱，使用过程中发现冰箱结霜严重，联系售后维修几次，始终解决不了问题，售后出具了鉴定报告，建议消费者去超市退货。消费者去超市才发现，该超市已经开始撤场了，家电部已无人处理该问题。

    我委接到投诉后，电话联系该品牌售后，售后表示消费者反映属实，但因为售后在我市谢家集区，该超市在我市田家庵区，其并不了解该超市已经撤场的情况，后期会跟厂家再次协调。

    3月16日，售后致电我委，表示与厂家及该超市安徽区公司联系，超市并没有完全撤场，消费者可以前往超市办理退货，但要于3月18日前去办理。

    为便于消费者处理问题，我委辗转联系到超市店长，请其务必为消费者妥善处理，同时将该情况以短信形式发给消费者，便于消费者及时退货。

    在电话回访时，消费者表示超市已派人拉走冰箱，一两天内会办理退款手续，对我委妥善解决的工作表示感谢！