双眼皮手术做坏眼睛 消保委调解获退款
2017年9月，接吴某投诉：其去年9月在我县某造型店做了双眼皮手术（费用3000元），术后眼睛出现红肿、起浓胞等不适现象，找到造型店负责人陈某，陈某称刚开始做是会有不适现象出现，过几天就会慢慢恢复的。但过了几天，吴某发现眼睛不但没有好转且情况更糟，遂到医院治疗了一星期，眼睛的红肿和浓胞才消退，吴某认为造型店的手术做的不成功，给她的人身财产安全带来损害，要求造型店退还手术费，赔偿她的损失。但对方辩称，手术是吴某自己要求，我才推荐并且委托合肥某美容老师做的，费用是直接交给美容老师的，和造型店没有关系。双方协商不好，发生纠纷。遂向东至县消保委投诉，请求赔偿她做眼睛的手术费、医院治疗费、路费等。
接到投诉后，消保委工作人员经调查核实，吴某反映的情况属实，但由于她做手术时未与造型店签协议，无缴手术费的收据，没有基本的维权证据，要是造型店拒不承认，维权将十分困难。考虑消费者眼睛损害事实存在，县消保委工作人员多次与某造型店协商，指出虽然不是店家直接实施手术，但也是通过店家所推荐而实施，手术出现问题，店家理应有不可推卸的责任，经工作人员小之以情，大之以理，反复调解，最终促使双方达成如下协议：被投诉方一次性全额退还收取的手术费共计人民币3000元，投诉方其他后期医院治疗费、路费等自理。双方签字后不能因该纠纷再次发生争议，该美容纠纷至此得到圆满解决。
微信跨国求助 消保委倾力维权
2017年11月23日，东至县某小区居民郑某，拿着女儿微信投诉材料，来到县消保委，这是一位援建柬埔寨中资企业员工郑女士，通过微信跨国寻求维权。投诉内容：2017年9月27日，该女士通过淘宝天猫商城（某影像官方旗舰店）购买了一款55吋某品牌彩色电视机，价格4699元，寄给家住东至县县城的母亲，10月7日通过当地售后免费安装， 17日，该机出现过二次无法开机，黑屏现象，郑女士与某旗舰店客服联系，要求退货，对方以包装损坏和过了退货期限为由拒绝退货，最大满足也只能是换货。反复协商无果，郑女士无奈之下，跨国通过微信寻求母亲所在地消保委进行维权。
为维护我国消费维权形象，对这起跨国维权，县消保委工作人员高度重视，认真受理，先后与淘宝天猫商城某旗舰店、厦门飞讯电子商务有限公司，反复沟通，指出商业企业应以追求消费者满意度最大化为宗旨，应以消费者至上为理念，虽该用户过了七天的退货期限，也仅仅是过了三天，且消费者的电视却在这短时间内出现二次故障，从维护企业良好信誉和口碑，换位思考也理应退货。加之该女士身住友好邻邦，当与国际友人谈及此事，会不会影响你企业在国际商业上形象？县保委工作人员动之以情，晓之以理，以满腔热忱的态度深深地感动了企业负责同志，当即表示让当地售后将故障机打包寄回原厂，全额退还郑女士购机款，一场跨国微信投诉得圆满解决。
高档手表表面出水雾 消保委调解获全额退款
2017年6月，接消费者占某来到尧渡消保委分会投诉称：其去年9月在我县某超市柜台购买了一款价值5800元的瑞士梅花牌手表，使用至年底时发现手表表面内有水雾现象，找销售商时，对方给予了维修。但没使用多久，又出现同样的问题，经过两次维修，表面内出水雾的现象一直没有得到彻底解决。消费者再找销售商讨说法时，对方却以是消费者自身操作不当而引起，而并非产品有问题。双方协商不成，遂投诉至尧渡消保委分会，请求帮助维权。
接到投诉后，尧渡消保委分会工作人员第一时间来到现场，经调查核实，占某反映的情况属实，从肉眼看，手表表面内确实有水雾。但双方现就手表出现水雾情况的原因，是因手表质量有问题还是消费者操作不当而各执一词。为了公平、公正处理好这起投诉，尧渡消保委分会工作人员就双方争执的问题进行了分析和梳理，经梳理，销售商认为是消费者在生活中不小心把手表巴的碰开后导致水进入表内，而消费者认为不是此原因。为找到问题的关键点，工作人员建议现场作个测试实验，取出柜台内一浪琴牌手表，将巴的打开后放在水桶内浸泡十几分钟看是否有进水，经实验，发现手表巴的打开后手表并不会进水，销售商之前的说法不成立。经工作人员反复协商，耐心调解，经营者最终全额退回消费者购物款5800元。消费者对此次消费纠纷调解表示非常满意。
汽车购买日期有争议 消保委调解获三包
近日，县消保委接到东至程某反映：其2014年7月13日在铜陵市某汽车销售服务公司购买了一辆价值约20万元的别克君越牌轿车。今年 7月7日，在去安庆高速途中发现空调不制冷，遂就近来到安庆别克4S店维修，经4S店员工检查后告知空调压缩机损坏无法修复，需要更换压缩机。
程某拿出厂家承诺的汽车三包凭证（凭证上注明：三年或十万公里之内大件免费更换）要求4S店免费给予更换压缩机，但4S店的员工答复，经电脑查询，车辆在电脑上显示卖出时间是2014年6月20日，时间已过三包期，不能免费更换。但程某说自己购车日期是2014年7月13日，销售商铜陵某汽车销售服务公司开的发票也是7月13日，4S店的这种说法不成立，4S店回复，这个日期是厂家卖出后自动登记的日期，他们没有办法也无权修改，建议程某直接找上海通用别克汽车厂家。于是程某联系了上海通用别克汽车厂家的客服电话，对方回复要核实购买日期是登记错误还是销售商的延后开票问题。在程某接连两天多次电话咨询后，厂家却仍旧迟迟未有结果。无奈之下，7月10日，遂来到县消保委，请求帮助维权。
接到投诉后，县消保委秘书处檀秘书长高度重视，虽然这是一起异地购车纠纷，本可以叫消费者找汽车销售商或当地消保委，但考虑消费者汽车的三包期只有三天就要到期，异地来回奔波过了三包期更麻烦，没有多想，本着全心全意为消费者服务宗旨，檀秘书长及时受理了此起纠纷，同时第一时间致电于上海通用汽车厂家，指出生产者、销售者不论是登记错误，还是开票失误，都应依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的三包责任第十七条：“家用汽车产品包修期和三包有效期应自销售者开具购车发票之日起计算”规定执行。经耐心细致的宣传和反复调解，最终促使厂家同意给消费者免费更换压缩机（定于7月14日由销售商铜陵某汽车销售服务公司给予免费更换）。避免了消费者几千元的损失。
春节老鼠伤人 消保委调解获赔偿
2月3日，新年伊始，春节后第一天上班，郑某一行三人急匆匆地来到我县消保委，请求帮助他们维权。原来郑某反映他2月1日在东至老家成亲，安排新娘家里的亲友团在我县某宾馆开了四个房间住宿，其中有一房间住着伴娘和亲戚，下午伴娘反映放在房间内结婚随礼的两个苹果，有一个出现了大约5角硬币的洞，怀疑是老鼠咬的，于是告知前台店内是否有老鼠，如有还望采取有关措施。但前台只是赔偿了损坏的苹果，而并未采取其他措施。
当天深夜，熟睡的伴娘被一刺疼感惊醒，醒来后发现自己的右手无名指被老鼠咬伤了，于是郑某又与宾馆前台取得联系，前台的服务员让受伤害者先去打疫苗，打完疫苗有什么情况再和他们联系。郑某陪着受伤害的家人去打完疫苗后要求宾馆赔偿打疫苗的医药费，并要求免除房费，双方因赔偿多少金额发生争执。遂出现了开头的一幕。
经县消保委调查了解，消费者反映的情况属实，考虑春节期间，郑某又在办喜事，且过两天又要返城。为了节约消费者的时间，同时能让消费者和经营者相互和和睦睦过节，消保委檀秘书长第一时间邀请双方坐在一起，积极宣传《消法》有关规定，晓之以理，动之以情的耐心调解，一直调解到晚上六时许。最终促使宾馆经营者同意赔偿受害者的疫苗费和一间住宿费共计人民币600元。郑某一行人对消保委工作人员在春节期间全心全意为消费者服务的态度表示非常感谢。
粮农购种播撒不生根，消保委找准症结化纠纷
2017年6月，青山消保委分会接群众投诉：其在青山乡街道一家农资店内购买的稻种有问题，自已播种的7亩田面临绝收危险。眼下正值抢收抢种的“芒种”节气，对于粮食生产极为关键，接到反映后，青山消保委分会高度重视，立即开展调查处理。
经调查核实，投诉人赵某于5月27日从青山乡当地某农资店内购进了Y两优9020型水稻杂交稻种共24斤，在自家7亩田内播撒完21斤后退回3斤，数日后发现该稻种只长出了芽却不扎根，这下可愁坏了赵某，他在与经营户交涉无果后，遂来到青山消保委分会寻求帮助。
在了解事实情况后，青山消保委分会工作人员来到赵某购买稻种的农资店，仔细查验了该稻种同种农资进货批次的相关票据及检验报告，发现农资店未有违法行为。眼看投诉人与经营户各执一词相持不下，工作人员冷静应对，敢于作为，一方面安抚双方情绪，另一方面仔细分析找症结，经过与投诉人、经营户及供货商多次沟通，并认真比对双方关于播种操作的描述，发现投诉人赵某在对自己田地进行翻犁后急于下种，土壤水分含量大，造成稻种抽芽后根部浸在水中不能获得足够氧气，继而影响根系生长。在找准症结后，工作人员主动联系经营户和供货商，说明问题情况及赵某的实际困难，为消费者争取了10斤新稻种及100元误工费的补偿。赵某对此调解结果非常满意。
燃放烟花致伤维权案
4月6日，洋湖市场监督管理所接到洋湖某村高先生致电，称其清明节上山祭祖燃放烟花时烟花炸开致其耳朵受伤，听力受到影响，并且在事发后一个多星期内一直耳内轰鸣导致其无法入睡，希望得到市场监管部门的帮助。
洋湖市场监管所工作人员接到来电后非常重视，第一时间找到高先生，经了解:高某于清明节前在洋湖镇某批发部购买了两个迎宾礼炮烟花，燃放第一个烟花时就出现了问题，烟花放到一半哑了火。当时，他并没有太在意。不料在燃放第二个烟花时，烟花从中间位置横炸开来，由于他所站的位置距离较近，炸开烟花的其中一部分从他右耳旁边擦过，当时出现耳鸣症状。高某认为耳鸣休息休息就好了，但耳鸣一直持续多日仍未停止，遂来到医院就诊。由于自身经济原因，高某没有去做CT等精确检查，只是开了医治的药，花费近千元。虽然吃过药后耳鸣有所好转，但未彻底治愈，无奈之下高先生想到了维权。
洋湖所了解情况后，及时约谈销售商，但因为高先生无购货发票，无医院诊断证明，无直接人证导致沟通一直没有取得成效。后洋湖所工作人员通过比对样品和市场排查，发现该烟花在市场上只有两家出售，又通过对比产品的生产批号锁定了烟花确由高先生所投诉商家售出，面对事实，商家终于承认了该烟花由其户售出，并与高先生协商赔偿费用。5月9日，通过洋湖所工作人耐心细致调解，最终使商家赔偿高某医疗费用及营养费1200元。调解工作圆满结束。
美容院预付卡消费维权案
2017年8月，接消费者赵某投诉称：其2014年8月中旬经同学介绍，在我县某女子养生会所预付款16100元购买店内美容护肤产品（享受产品5折优惠），产品可以任意时间去拿，从2014年8月至2015年6月底，她陆续拿了几次产品，累计消费8953元。到2015年10月准备再次去店内拿产品时发现店已转让（转店期间经营者无通知到她，新店主已签有协议，不承担原店主的消费卡），人去外地，于是赵某通过手机联系了店主，但店主有不认账现象，一直推说又不处理，造成赵某还有剩余7147元未有消费。经多次与店主沟通无果后店主关闭手机，玩失踪。无奈之下遂向消保委进行投诉，请求帮助维权。
接到投诉后，消保委工作人员经调查核实，赵某反映的情况属实，但由于时间较长，原店主已将门面转让，且联系方式一直处于不在服务区状态，无法联系到当事人，调解陷入僵局。但本着全心全意为消费者服务的宗旨，消保委工作人员来到被转让的美容店（考虑现有的店主可能与前店主会有着联系），当即下达调解通知书，留置送达在该美容院，请该美容院负责人将调解通知书拍照并发送到前店主手机上，最终，原店主迫于压力，将赵某剩余的预付款通过寄付产品的方式返还于赵某，至此，这起长达二年之久的预付卡美容院消费维权案得以圆满解决。
购买罐装奶粉发现螺丝钉维权案
8月15日，胡某来我县泥溪所投诉称：其在街道一批发部购买的某牌较大婴儿罐装奶粉中发现螺丝钉，要求经营者给予赔偿遭到拒绝。接到投诉后，泥溪所工作人员高度重视，第一时间赶往奶粉销售处调查了解。经调查，该销售批发部是直接从厂家进货，并提供了进货票据，由于消费者反映情况难以证实，工作人员及时与厂家联系，听取意见。厂家考虑到品牌推广和产品批次生产监管上可能存在疏忽，愿意接受调解，并积极与投诉人联系。次日，厂家派专人在泥溪所工作人员的陪同下来到胡某家中商谈，在泥溪消保委分会工作人员的耐心调解下双方达成一致，由厂家赔偿胡某10罐该奶粉，消费者对此处理结果非常满意。
怀疑加油站计量不足维权案
2017年9月，接张先生投诉称，其在东流某加油站加油时，（根据自己的推算）怀疑加油站存在缺斤少两问题，要求用20升计量加油桶当场确认，而加油站工作人员称计量加油桶已送去市检测机构鉴定，因此他认为加油站计量有问题，双方各执己见，僵持不下。
接到投诉后，东流所执法人员立即和投诉人取得联系，并联合县计量科、检验所来到加油站，经调查了解，投诉人共加0号柴油342.56升，共付货款1795元。我单位执法人员当场打开投诉人所涉加油机，该加油机铅封完好，无损坏现象。检测人员现场按加油机检定规程对所涉加油机进行了计量检测，10月9日，检验所检定证书检定结论为合格。我局计量科通过电话和投诉人张先生取得联系，将调查情况告诉投诉人，投诉人在电话中认可我局调查结果，并对我局及时处理消费投诉表示满意。