2017年，贵池区消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报1235件，解决1193件；投诉解决率为96.6%；为消费者挽回经济损失约67.2万元；接待消费者来访、电话咨询4464人次。

根据投诉性质分析，售后服务450件，占36.43%；商品质量385件，占31.17%；虚假宣传175件，占14.17%；价格68件，占5.5%；假冒54件，占4.40%；安全45件，占3.64%；合同26件，占2.11%；其他12件，占0.97%；人格尊严11件，占0.89%；计量9件，占0.72%；其中，售后服务、质量、虚假宣传、价格、假冒占据了消费者投诉的前5名。

根据投诉商品分析，家用电子电器类364件，占29.47%；食品类295件，占23.89%；医药及医疗用品类173件，占14.00%；房屋及建材类142件，占11.50%；日用商品类88件，占7.12%；服装鞋帽类79件，占6.39%；交通工具类63件，占5.10%；烟、酒和饮料类14件，占1.13%；农用生产资料类12件，占0.97%；首饰及文体用品类5件，占0.43%；其中，家用电子电器类、食品类、医药及医疗用品类、房屋及建材类、日用商品类占据了消费者投诉的前5名。

综合全年消费者投诉情况分析：

1、从投诉性质上看，售后服务类、质量类、虚假宣传类投诉是投诉主要来源，家用电子电器、食品、医药及医疗用品、房屋及建材、日用商品、生活社会类服务是主要投诉对象。

2、预付卡纠纷投诉持续上升。

预付卡投诉多发的“重灾区”以美容美发、健身领域为主，投诉的内容主要为经营者“关门失联”、拒绝退（转）卡、服务质量差、“霸王条款”等问题，梳理发现：一些美容美发经营者之间采取“击鼓传花、金蝉脱壳”手段欺骗消费者，即，第一家门店停业后，将原持卡人转至下一个“东家”，新“东家”在接收时以与上一家门店无任何债权债务关系为由，强制要求原持卡人根据卡中余额再充入等值现金，如此循环，直到最后一家门店关停，而到此时当初发卡的经营者早已人去楼空，消费者维权困难重重。

3、装修投诉明显增加。

消费者在开始新房装修计划前，会通过各类建材团购会、家装博览会等活动选择装修公司，一些消费者在装修公司销售宣传下，未经细仔考量便交纳了定金签订了装修协议。协议签订后，又因装修项目、价格、服务等因素不满意，要求解除合同而引发争议。为此，贵池区消费者投诉中心提醒即将装修的消费者，选择装修公司时不要只看广告宣传和报价，要结合所属房屋综合考虑，交纳定金时应约定一个合理数额，并对设计方案和报价单逐项核对，看有无重复计算或漏项。有关商家口头承诺，一定要求其作为附加条款载入装修合同中。