2018年1月15日，繁昌县消保委秘书处陆续接到消费者的投诉，投诉反映的问题集中在了一件事情上，据这些消费者陈述，2018年1月11日这天，他们在“某床上用品促销会”上购买了几款床上用品，当时销售者在宣传展示产品的时候，不仅送给他们小礼品，而且态度是十分的热情和诚恳，所展示的产品质量也非常不错。可消费者购买后却发现，买到的产品质量，远不及促销会上所宣传的产品质量，当他们再去找销售者的时候，发现那些销售者已经离开繁昌，而且已联系不上，大家这才感觉上当受了骗。正当大家绝望之际，其中有消费者想到了县消保委，于是大家纷纷向消保委投诉此事，希望消保委能帮助他们讨回公道。县消保委秘书处在短短两天时间内，共接待、受理了60多位消费者的投诉，秘书处工作人员感到了问题的严重性，于1月16日下午，向主管机关（繁昌县市场监督管理局）领导汇报此事。县市场局领导听完汇报，高度重视此事，立即指示繁阳镇市场监督管理所配合县消保委秘书处，立刻展开调查取证，尽快处理好此群体性投诉事件，给消费者一个满意的答复。

1月17日上午，县消保委秘书处工作人员、繁阳镇市场监管所工作人员来到辖区派出所，调取了几位销售者入住宾馆的记录，查阅了销售者举办该产品促销会的备案情况，锁定了几位销售者的身份信息，确定了销售者举办促销会的时间、地点等信息。县消保委秘书处工作人员将收集到的证据汇总后，向县市场监管局领导汇报，在得到县局领导进一步指示后，秘书处工作人员开始了下一步调解工作。1月18日，县消保委秘书处工作人员多次联络销售者无果，只能设法找生产厂家的负责人，在与厂家负责人沟通中，秘书处工作人员依法陈述了此消费纠纷的经过，并告知该生产企业负责人，此消费纠纷已造成较为恶劣的社会影响，如不尽快、妥善的解决，不仅事态发展会更严峻，而且对企业的声誉也会造成很大的伤害。18日下午，产品销售者打来了电话，并承诺派人到繁昌来，协商解决好此消费纠纷。19日下午，销售方代表来到县消保委秘书处办公室，秘书处工作人员立即向县市场局领导汇报，局领导亲自参加调解，邀请了辖区派出所负责人参加，并邀请了四位消费者代表参加。在消保委秘书处办公室里，先由消费者代表陈述了他们退货的理由，然后由销售者说明接受退货的条件，经过一下午的磋商，销售方代表和消费者代表确定20日上午进行统一退货，只要是没有使用过的产品，可以按原价退货，如果使用过了，销售方需视情况而定。

1月20日上午8时，繁昌县消保委秘书处工作人员、繁昌县繁阳镇市场监管所工作人员、辖区派出所工作人员、销售方代表如约来到退货现场，要求退货的消费者已自发排成了一列长队。参与此次统一退货的各部门同志各司其职，不仅维护好现场秩序，而且尽可能让每一位消费者能如愿退货，退货过程井然有序，有条不紊。据消保委秘书处工作人员统计，此次进行退货的消费者共计71人，消费者平均挽回经济损失1500元，共计挽回经济损失近11万元人民币，对于这样的结果，大家都十分满意和欣慰，大家由衷地感激县市场监管局、县消保委秘书处、繁阳镇市场监管所、辖区派出所为维护他们的合法权益所做的工作。消费者们自发筹钱，于22日上午，派代表为这几家单位送来了锦旗。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

繁昌县消保委秘书处

2018年1月24日