2017年，我县消保委系统共受理消费者投诉案件86件，解决86件，解决率为100%，涉案金额为15.41万元，为消费者挽回经济损失8.52万元，共接待消费者来访、咨询425人次。

一、全年受理投诉的情况：

投诉性质	数量	占总投诉％
质量投诉	26	30.23％
价格投诉	5	5.81％
营销合同	1	1.16％
其它问题	22	25.58％
售后服务	11	9.30％
计量投诉	2	12.79％
安全投诉	4	4.65％
虚假宣传	10	11.62％
假冒投诉	5	5.81％

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、消费投诉主要特点

（一）商品质量问题比较突出

质量类投诉始终是消费投诉的焦点，涉及商品多，消费者的关注度非常高。商品质量是商品具备使用价值的基础，消费者最为重视。主要涉及的类别有日用商品类、食品类、房屋建材类以及家用电器类产品，如：朱女士来到石台县消保委办公室，称其在家装店购买了好运实木地板，当时是280元一平方，安装后当时看着很好，没有问题，但是第二年开始，实木地板全部起皮，根本无法使用，与经营者协商未果，只请求县消保委帮助处理。

（二）食品类投诉稳居第一

全年食品类投诉是31件，占全年总投诉的 36.04 %。消费者反映的主要问题有参杂使假，以次充好，食品变质，含有异物，缺斤少两，篡改生产日期，销售过期食品等等。如1、某先生在某超市购买了包装好的水果糖，拿回家后发现里面有老鼠屎，后诉至消保委。2、某先生在某卤菜店购买了熟食猪耳朵，在食用的时候发现有异味，怀疑已变质，要求消保委前去查看。

（三）服装鞋帽类投诉依然较多。

反映的问题主要问题是鞋子购买后短期内出现脱胶、开线、断裂现象，经营者以种种理由阻挠消费者退货或更换；衣服出现掉色、起球、缩水、脱线等问题，服装在品牌方面混淆视听；有的商家承诺在商品在未穿着、洗涤并保留吊牌的情况下，七日内可退换，但是当消费者要求经营者从其承诺时，商家又以种种理由推诿。

（四）快递行业消费纠纷屡有发生

随着网购的盛行，快递行业消费纠纷也越来越多，反映的问题是快递延迟、丢失、损毁等等问题。如某先生，从家中邮寄一些农产品到外地，邮寄时说好三天可以到，结果快递晚到了两三天，农产品出现变质的现象，诉至消保委。如某先生快递到达目的地，再经营者的再三通知下，但是一直未前来领取，后消费者在未告知消费者邮件将被退回的情况下，邮件被退回，消费者诉至消保委。由于快递行业行业的特殊性，一旦发生纠纷原因难寻、责任难分，问题处理起来十分棘手。在此，也要特别提醒消费者，在要求快递前，一定要针对快递货品的损害赔偿等与经营者做出详细约定，并有相关记录证明，避免不必要的纠纷。